作者：榴莲护罩
方浪笑着伸手往下壓了壓，示意對方坐下。
“坐下說，坐下說，今天這是座談會，大家都不要緊張，說的不好也不會責怪大家。
阿亞拉先生，剛剛總經理詹維託·布蘭克告訴我，要嚴格控制產品質量，不讓任何一個不合格的產品流出工廠。
對於怎樣控制產品質量，你們現在是怎樣執行的呢？有沒有什麼新的想法啊！”
摩斯·阿亞拉聞言，略微有些緊張，但好在問的問題是他的本職工作，也沒有什麼難度，也就將現在工廠的質檢制度進行了一下闡述。
方浪也是邊聽邊點頭，時不時還會拿筆記錄一些東西，這讓與會的所有人都更加緊張起來，畢竟這位老闆是真的在認真聽他們的彙報，要是自己說的東西有什麼疏漏，可能就要有麻煩了。
不得不說，德國人是真的很嚴謹，工廠的產品質檢標準定得非常高。而總經理詹維託·布蘭克引進的福特汽車的流水線生產，也是非常強調產品標準化的。
但受到時代侷限性影響，後世很多管理學的理論還沒有被提出來，但也已經有了很多先進的管理學理念，如1925年時，沃特·阿曼達·休哈特提出的統計過程控制理論，用應用統計技術對生產過程進行監控。
提出了“事先控制，預防爲主，防檢結合”的思想，將發現問題的機會從事後轉移到產品生產過程當中。
實際上，方浪並沒有在生產線上工作過，但後世航海時，空閒時間很多，各種各樣的書籍他都會接觸一點，並且後世的短視頻內容也非常繁雜，方浪也從中吸取到了很多碎片化的知識。
但方浪心裏明白，光靠這些碎片化的知識，顯然是不夠的。
如果真的想要讓產品的質量達到一個前所未有的高度，除了工廠管理層的重視外，還必須有方法。
所有人都以爲，方浪是在記錄負責生產管理的摩斯·阿亞拉副廠長闡述內容中的問題，但實際上並不是，他是在從對方話語中提到的一些名詞進行記錄，用來幫助他回憶起一些東西。
因爲隨着剛剛的討論，他隱約好像抓到了一些稍縱即逝的東西，並且是非常重要的東西。這讓他的心思，已經開始從工廠的會議上發散了出去。
隨着一些專業詞彙越來越多，方浪腦海中被深藏的記憶終於被激活，一個人名出現在了他的腦海－愛德華茲·戴明。
一個將日本從一個衰退的工業國轉變成了世界經濟強國的偉大人物，被人們稱爲質量管理的先驅者。
1950年，他對日本工業振興提出了以較低的價格和較好的質量佔領市場的戰略思想。給日本的工業造成了深遠的影響，一直到現在還有很多人都在跪舔日本生產的東西質量好。
但是卻沒有人知道，給日本帶來這一切改變的，卻是這位叫做愛德華茲·戴明的美籍管理學博士。以戴明命名的《戴明品質獎》，至後世仍是日本品質管理的最高榮譽。
也不知道現在的愛德華茲·戴明有沒有前往日本，但無論如何，方浪都不會讓這位天才一般的人物從自己身邊溜走。
所以，等摩斯·阿亞拉說完奔馳公司現在的做法和他自己的想法後，方浪並沒有做太多的點評，而是打定主意，不管使用什麼方法，必須將這位愛德華茲·戴明挖到方圓集團，來負責集團公司所有產品的質量管控。
甚至打算讓對方，來負責組建一個直屬於方圓集團的全新品質管控部門。
並不是方浪不想讓對方來負責方圓集團旗下哪個工廠的直接管理工作，而是這位大師他一直是以一個局外人的身份，在科學的層面來改進生產程序。
也就是從實踐中總結理論，然後用理論來指導實踐工作。
“嗯！你們做的很不錯，也很有想法。你回去後，可以組織一線的員工們一起討論一下，看看還有沒有那些需要補充的地方。
到時候我們方圓集團會聘請一位專業的品質管控專家，來負責全集團所有公司的產品質量管控。
在這裏，我要告訴大家的是，作爲老闆，我對產品質量的態度。
那就是“質量就是生命，品質決定未來”。這句話，我希望大家能牢牢記在心上，並在日常的工作中嚴格執行。”
說完將目光轉向總經理詹維託·布蘭克道：
“回頭你將這句話作爲警示標語，用多種語言，刷到工廠各個顯眼的地方，務必確保工廠的每一個人每天都能看到。”
詹維託·布蘭克連忙點頭回答道：
“是，老闆！”
雖然方浪的話依然沒有離開質量管理，但詹維託·布蘭克感覺剛剛那一會的功夫，老闆的思路應該有了一些奇妙的變化。
連對莫斯·阿亞拉的點評都有些虎頭蛇尾的感覺。但，老闆對產品質量的重視程度，還是讓他非常喫驚。
而方浪所說的品質管控專家，更是引起了詹維託·布蘭克的高度重視。
心裏已經開始想着怎樣把愛德華茲·戴明挖過來的方浪，已經沒有多少心思，繼續在這裏討論怎樣控制公司的產品質量了。
他只要將自己對產品質量的態度傳達出去，就可以了。剩下的完全可以交給更專業的愛德華茲·戴明來完成。
“那麼接下來，讓我們繼續討論，怎樣讓我們的客戶滿意。剛剛這位史提爾·麥克弗森先生，提出了嚴格控制產品質量，做好售後服務。
那麼接下來讓我們繼續討論，怎樣做好售後服務，怎樣的售後服務是好的服務。
我知道，突然提出這些問題，可能讓大家一時間有些沒有頭緒。
那我就在這裏拋磚引玉的說一些我的看法。
這次在世界大戰期間，客戶所面臨的最大問題是什麼呢？”
也不知道是不是莫斯·阿亞拉的珠玉在前，腥艘姷嚼祥浾娴膩K沒有任何責備的意思，緊張的情緒也慢慢放鬆了下來，聽見方浪的這個問題後，紛紛想要引起老闆的注意，馬上就有人開始回答。
“沒有零部件。”
“新車停產。”
“工人都去參軍了，沒有專業的維修技師。”
“……”
大家七嘴八舌的開始發表自己的意見，氣氛慢慢也開始變得活躍起來，這讓方浪很開心，因爲，這說明大家都開始動腦筋參與到討論中了。
“很好，大家說的都對。那我們一項項的來分析一下。
首先，有人提到沒有零部件。
這是事實，畢竟，工廠都已經轉入戰時狀態，開始生產軍事裝備。所以，市場上根本就買不到新的民用車零部件。
大家只能是去舊車，或者二手市場上去尋找。
這確實給人們用車，帶來了很大的不便。
但現在戰爭結束了，這個問題是不是就不存在了呢？”
第441章 新的銷售方式
腥寺勓裕奸_始思考起來，很快就有人開始回答道：
“現在已經正常了。”
“問題已經不存在了。”
“爲什麼我感覺還是不太方便呢？”
“……”
聽見腥说挠懻摲嚼宋⑽⒁恍Γ鹊酱蠹业穆曇粜∠聛磲幔啪従彽牡溃�
“剛剛有人說，問題解決了，零件供應恢復到了正常。
也有人說，沒有解決還是感覺不太方便，其實，大家說的都對。
爲什麼呢？首先，工廠開始恢復正常生產了，市場上就有了相關的零配件，客人們和汽車修理店也就能夠買到零配件了。
所以，很多人認爲問題解決了。
但，爲什麼有人會覺得依然沒有解決，還是不太方便呢？
我覺得，這是因爲市場上雖然又有了汽車零配件的供應，但，這個供應非常混亂。能夠買到的東西，雖然是這個零件，但卻不一定適合自己的車輛使用。
畢竟，每個汽車品牌生產的產品是不一樣的。
那麼，我們要怎樣幫客戶解決這個問題呢？
是不是應該讓客戶，有渠道能夠直接買到，我們自己品牌對應的零配件啊！”
腥寺勓裕际屈c頭附和。
“很好，那麼這個渠道我們應該怎樣解決呢？”
話音一落，馬上就有人直接回答道：
“將零件賣給我們的經銷商。”
方浪聞言，點了點頭。
“很好，但據我所知，現在的汽車經銷商往往只願意銷售汽車，並且，銷售的也不是單單隻有我們一個品牌。
我們的零件賣給這個經銷商，其他品牌的零件也賣給這個經銷商，是不是依然混亂呢？”
實際上，這就是現在汽車市場的現狀，大家一時之間也是相顧無言。
見到氣氛烘托的差不多了，方浪終於也就不在藏着掖着了，直入主題的道：
“所以，今天我們就要改變這一現狀。
怎麼解決呢？”
說道這裏，方浪緩緩起身來到了會議室後面的一塊黑板上，拿起筆在上面寫下了專營店幾個字。
“專營店，也許有人會說，現在我們也有專營店啊！
但是我要告訴你，不對，現在我們那些經銷商開的店，還不能叫專營店，那隻能叫經銷店。
而我所說的專營店，除了單獨經營我們的品牌外，還要負責我們品牌車輛的售後服務。”
說着在黑板上寫下了售後服務幾個字。
“剛剛我們討論了怎樣做好售後服務，討論了零部件的供應，更準確的說，應該是原廠零部件的供應。”
說着又在黑板上寫下了零部件供應幾個字。
“那麼，除了原廠零部件的供應外，我們還可以提供哪些售後服務呢？
保養維修算不算？客戶的車輛出現了擦擦碰碰，事故的維修算不算。”
腥烁欧嚼说墓澴啵娂婞c頭道：
“算，算，算！”
方浪笑着點頭道：
“很好，既然這些都算售後服務，那麼我們是不是就應該爲客戶提供？
要知道我們是奔馳汽車的生產商，我們提供的服務，是不是就應該是最專業的。
客戶是不是應該更信賴我們？”
見到腥她R齊點頭，方浪又再次詢問道：
“那麼除了這些服務外，我們還能提供什麼服務呢？”
這下腥硕加行┌l懵，不知道該怎樣回答這個問題了。
見狀，方浪微微一笑，繼續開口道：
“大家想想，既然這些只爲我們品牌車輛提供服務的專營店，能夠獲得客戶的信賴，那是不是意味着，我們與客戶間建立了一條有效的溝通渠道啊！
有了這條渠道的存在，客戶有任何問題，是不是都可以通過這個渠道反饋上來。
而我們是不是就可以根據客戶的實際感受，來對我們做得不足的地方進行改善。
讓我們的產品，越來越符合客戶的需求。
一旦，我們的產品成爲了最符合客戶需求的產品，這意味着什麼，大家明白嗎？”
腥寺犃朔嚼说脑掅幔难壑虚_始冒出了精光，這是大家以前從來沒有想過的思路，又是一個完全不同的思路。
總經理詹維託·布蘭克更是聽得雙眼放光，如果真如方浪所說的那樣會是怎樣呢？
他的心裏馬上就給出了答案，並且脫口而出道：
“這意味着，我們將會成爲和福特汽車一樣偉大的公司。”
是的，在這個時代福特確實是最偉大的汽車公司。因爲由福特生產的T1汽車創造出來的銷量奇蹟，是一座高不可攀的神話，是所有汽車公司都想要超越的目標。
方浪聞言笑了笑，他知道詹維託·布蘭克是從福特公司出來的人，所以，心中肯定是對福特汽車有着一份執念。
對方浪來說，手下人有這樣一份執念也未嘗不可。因爲，這個高不可攀的目標一定會激勵着腥藠^發圖強。
不過方浪注意到，總經理詹維託·布蘭克說出這句話後，德方的幾位代表卻都是臉色有些不太好看，很快方浪就明白了原因。
畢竟作爲汽車發明者創辦的企業，奔馳生來偉大，
所以，他連忙開口道：
“這句話說的不夠準確，大家要知道我們是奔馳，我們生來偉大。
或者你可以說，讓我們再次偉大。”
腥寺勓裕际菨M臉激動的紛紛鼓掌，方浪見狀微微一笑，伸手往下壓了壓，繼續反問道：
“那現在有人能告訴我，怎樣才能讓我們再次偉大嗎？”
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