作者：红桃三儿
而得到的回覆，讓他有一種天降橫財的感覺。
因爲閃購平臺近期收到了大量關於合作門店 wawa的不良投訴，爲了彌補消費者的損失，維護平臺的聲譽，經過閃購平臺與 wawa門店的多次協商，最終決定對所有在閃購平臺上的 wawa門店消費過的消費者，進行退一倍三消費額度的賠付。
而德里克收到的這張 1132美元的優惠券，就是他應得的賠付金額。
“居然是 wawa的賠付，而且還是退一賠三的無差別賠付。”德里克忍不住驚呼道。
“這閃購真是厲害。”他纔不相信什麼雙方多次協商呢。
怪不得居然有這麼大的優惠劵，因爲他的一日三餐基本都是在wawa解決的，因爲它的商品更便宜。
“1132美元，都夠我再買一臺電腦了。”德里克高興的從椅子上站了起來，有一種突然暴富的激動感。
重新坐下後，他迅速在閃購的搜索欄輸入了戴爾的名字，找到了戴爾的門店。
那款兩個月前戴爾發售的最新款電腦，他看上很久了，可以完全咝惺忻嫔先魏蔚倪[戲。
不過礙於1399美元的價格，讓他無從下手。
他知道，閃購對於這些PC廠家有個5%的費用補貼，也就是說，他只需要花費二百美元就能拿下這臺電腦。
而且戴爾還會贈送耳機、鍵盤、鼠標任選其一，所以連耳機的購買也解決了。
到時候再把這臺老舊的電腦在二手市場上一賣，最少也能賣個三四百美元。
一分錢沒花，更換了設備，還能白得一兩百美元。
“我簡直愛死你了。”德里克直接親上了顯示屏，他嘴脣瞄準的位置，正是閃購logo的所在。
第505章它的秀
一場公關危機，硬生生的變成了閃購提升品牌形象的超級大秀。
wawa的產品投訴不是沒有媒體報道，不過所有的焦點都聚集在了閃購平臺這方。
“這是有人在刻意引導，把矛盾指向我們的閃購平臺。”
從媒體的節奏中，整個閃購都看出了這是一場針對閃購的陰帧�
wawa不像是沃爾瑪，屬於典型的地區性質連鎖門店，業務覆蓋範圍主要集中在賓夕法尼亞州及周邊少數區域。
按照正常的輿論傳播邏輯，即便消費者對其產品質量的反應較爲強烈，受限於品牌自身的地域影響力，輿論影響範圍也應該主要侷限於賓夕法尼亞州境內。
可看看把wawa事件當成負面宣傳的媒體吧，有幾個是當地的傳媒？
賓夕法尼亞州本地的傳媒報道佔比不足兩成，剩下的媒體都來自於美國的其他地區，更是不乏《芝加哥郵報》這類在整個東海岸都具有影響力的主流媒體。
這種跨地域、大規模的媒體參與態勢，顯然超出了地區性產品投訴事件應該有的輿論傳播範疇。
而且報道的內容也非常有問題，基本上所有的報道中，對於涉事主體 wawa門店的具體描述僅寥寥數筆，甚至有的報道都沒有出現wawa這個名字。
大部分的內容，都是對於食品問題的質疑，和對閃購平臺的質疑。
試圖構建出一個閃購平臺監管失職，導致問題產品流入市場的負面認知。
既然事情已經發生了，立即整改肯定是能夠取得成效，不過對於消費者而言，卻不會放下心裏的芥蒂。
利益，這纔是永恆。
只有讓這些消費者看到實際的好處，他們才能更加放心的在閃購的平臺進行消費。
甚至還會讓他們期待，買到的商品有問題，因爲甜頭就擺在眼前，是有過先例的。
還有一點，那就是恩斯特要用wawa這件事殺一儆百，告訴所有的合作者，最好不要動什麼歪腦筋，後果你們承擔不起。
“現在外面的輿論已經徹底炸了，所有媒體都在報道我們的補償方案，公蟹错懲耆隽祟A期。”阿菲爾拿着最新的媒體報道彙總，興奮地和恩斯特說道。
當初他說讓子彈先飛一會，阿菲爾還不理解，原來他在下這麼一盤棋。
恩斯特拿起面前的報紙，《紐約時報》醒目的標題就兩個字——《擔當》。
“無需提供就醫證明，也不需要提供任何購買憑證或產品問題證據，只要消費者在閃購平臺上的 wawa門店下過單，即可以無條件退款，還能獲得三倍於訂單金額的賠償。”
“閃購平臺的補償方案不僅覆蓋了所有的訂單，其賠償額度更是遠超美國相關法律規定的法定標準。”
“從法律層面來看，閃購平臺的這一做法相當於主動放棄了法律賦予企業的抗辯權。根據美國《懲罰性賠償示範法案》的相關規定，即便商家對產品問題存在直接責任，消費者若主張懲罰性賠償，也需要承擔舉證責任，提供充分證據證明商家存在過錯及自身遭受的損失。”
“在過往的類似商業糾紛案件中，我們看到過太多消費者因舉證困難，難以與擁有專業法律團隊的大型企業對抗，最終導致維權失敗的案例。”
“據統計，美利堅每年發生的數千起關於食品質量問題的消費者上訴案件中，99.9%的案件最終以被告方獲得勝利告終。”
“但閃購平臺此次的做法，徹底打破了這種常規認知，讓我們看到了一家大型互聯網公司應有的良心、擔當與社會責任。”
“面對消費者的質疑，閃購平臺沒有選擇常規的辯解、推諉或法律對抗，而是以最直接、最有力的行動回應消費者的訴求，這種不爭辯、不狡辯，用實際行動說話的處理方式，贏得了所有人的尊重。”
隨後恩斯特又拿起了賓夕法尼亞州發行量最大的報紙之一《費城問詢報》。
《數字時代的商業良心》
“作爲這個事件的發生地，整個賓夕法尼亞的民卸紝﹂W購的做法讚不絕口。”
《費城問詢報》記者採訪了多位獲得賠償的消費者，其中一位初次使用閃購平臺，僅獲得 28.9美元賠償的當地教師在接受採訪時表示“對我而言，這並不是賠償金額多少的問題。”
“28.9美元有時甚至不足以覆蓋一次普通家庭的晚餐支出，但閃購平臺的做法讓我感受到了前所未有的尊重，讓我真切地感受到，作爲消費者，我的權益得到了平臺的重視與保障。”
另一位獲得上千美元賠償的消費者則表現出了更強烈的情感認同與品牌忠斩取敖涍^這次事件後，我徹底成爲了閃購平臺的忠實客戶，未來除非閃購平臺無法爲我提供所需的商品或服務，否則我絕不會再選擇其他購物平臺。”
“這次 wawa的產品問題，更多是偷工減料、臨期售賣等品質瑕疵問題，甚至嚴格來說都不能算是食品安全問題，但閃購的做法，真的讓我感到不可思議，也讓我對這個平臺充滿了信任。”
最後《費城問詢報》總結道“當很多公司還在爭論互聯網是否需要規則時，閃購已經用行動給出了答案。”
相比於媒體，網絡上的評論就有意思的多了，恩斯特接過阿菲爾手裏的那份，祕書整理的輿論彙總，看的哈哈直笑。
“昨天還在嘴上抱怨閃購的外賣配送居然超過了一個小時，今天直接給了嘴巴自己一巴掌，你居然敢抱怨人家？”
“沒毛病，必須支持。我今天就收到了在閃購上購買的內褲，然後就穿上出門溜了一圈。”
“所以只穿了內褲？”
“還是丁字的。”
“酷！”
除了這些搞怪的，還有費城的網民分享了一張圖片“498美元的消費抵扣劵已到賬，都不用申請，登錄閃購頁面，發現系統直接就發放到了賬戶裏面。而且沒有時間限制，居然是永久的。”
“羨慕，請問我現在搬出賓夕法尼亞還來得及嗎？”
“TMD，舊金山的那些商家都是垃圾嗎？就沒有一個商家能夠和 wawa一樣，展現出‘黑商本色’嗎？你們要支棱起來呀，你們不犯錯，我們去哪裏白撿這種退一賠三的便宜呀！”另一位舊金山網民抱怨了一句，引發了各地網民的跟風互動。
洛杉磯的網民同上“黑心商人們，你們要努力了，不能輸給東海岸的那些傢伙呀，別給資本家這個詞丟臉呀。”
“你們TM還不知足，我們這都沒有閃購。”
“兄弟在哪個閃購？”
“阿拉斯加。”
“草，這年頭野人都會玩電腦了？”
“有沒有人發現自己當地有這種存在問題的黑心門店的嗎？趕緊告訴我，我現在就辭職賣房子，坐飛機趕過去下單.”
“我們這裏倒是有一家疑似存在問題的門店。”一位來自威斯康星州的網友回覆道“他們家的食物不僅總是偷工減料，分量比宣傳的少很多，之前還被其他消費者投訴過使用發黴原料製作食品。”
“哪裏的門店？具體位置在哪裏？”
“快告訴我店名和地址，這個破班我不上也罷！偷工減料就能獲得三倍賠償，要是真的遇到食物中毒，那賠償豈不是要起飛了，下半輩子豈不是衣食無憂了嗎？”
“就在威斯康星州的密爾沃基市。”該網友回覆道。
“快說店名！別賣關子了！”
“喫獨食的人死全家呀”
“兄弟，你缺男朋友不？我長得賻洠悄愀嬖V我店名，我可以考慮和你處對象！”
“別來噁心我，我取向正常。密爾沃基的克爾維斯商店，你們可以自己去查一下。”
“查到了，新聞上確實有關於這家店的報道，出現過食品安全問題，不過因爲只是被客戶發現沒有售賣出去，所以就沒有後續的處罰。”
“食品安全局都是喫屎的嗎？不檢查一下其他食物嗎？絕對病菌超標。”
“樓上的兄弟，想法窄了啊，不知道什麼叫做官商勾結嗎？”
“樓上的，你的想法也窄了，誰說這家店就是商人開的了？”
“爲什麼我定位了好幾個密爾沃基的地址，在閃購上都找不到這家門店。”
“我沒說它是閃購上的商家呀，你們不是要找黑心門店嗎？”
“...”
“我TM褲子都提上了，門都出來，走的時候還給了正要高潮的女友一巴掌，你和我說這個？”
“草，電腦椅居然也可以？我怎麼就沒有想到？”
“弱弱的問一句，如果有個人把咖啡潑到了主管的腦袋上，叫囂着要辭職，現在冷靜下來後非常後悔，他發現自己挺喜歡這份工作的，有沒有什麼辦法能夠挽回一下？”
看着網上的各種評論，恩斯特終於有了一點信息時代的感覺。
“所以我們進行下一步嗎？”
恩斯特抬起頭，把視線收了回來“當然，既然錢都賠了，那麼蓋洛普也就沒有什麼用處了。”
第506章 斬草要除根
和美利堅整體報道都集中在閃購身上不同，賓夕法尼亞州對於此次事件，大部分的媒體正向輿論，都在往wawa上轉移。
Wawa的總部，蓋洛普身着一套剪裁精良的深灰色定製西裝，襯衫領口潔白挺括，頭髮梳理得一絲不苟，打扮的就好像是一個新郎官一樣。
辦公室內，迎着面前架設的錄像設備，正端坐在座椅上，面對鏡頭，神情自若，侃侃而談。
“從企業長遠發展的角度來看，此次事件造成的財務損失，完全可以通過後續的業務增長逐步彌補。”蓋洛普的聲音格外堅定有力，目光沉穩地掃過鏡頭，那模樣誰看了都會說一句大義凜然。
“但是企業與消費者之間的信任一旦失去，即便花費再多的金錢，也難以重新挽回。所以這不是成本，是投資，是對 Wawa多年信譽的投資。”
“作爲wawa的CEO，我要對這次事件負全部責任。雖然這是部分蛀蟲給wawa帶來的負面影響，但作爲公司的管理者，我不逃避，手下犯錯，我理應承擔他們的過失。所以我們不僅要賠償損失，更要讓大家看到我們解決問題的決心。”
“能說說具體有什麼措施嗎？”記者發問道。
蓋洛普一臉的諔拔覀円呀浽谶M行內部自檢，只要發現問題，就會終止與涉事供應商的合作，並且第一時間將這些供應商提供的所有有關產品從 Wawa的各個門店下架，堅決避免任何有隱患的食品流入市場，確保消費者在 Wawa購買到的每一件商品都是安全、合格的。”
“除此之外，我們還新增了三道檢測工序，不管是異物檢測、細菌檢測還是產品的質量檢測，都包含在其中，決不允許再次出現食材缺斤少兩的情況，同時也在加強食品安全問題。”
“這次wawa出現的危機，雖然沒有涉及到食品安全，但也爲我們敲響了警鐘，所以必須重視起來。”
“我聽說，wawa還和WShop集團協商，促成了工廠開放日？”記者再次問道。
蓋洛普點了點頭，承認道“沒錯，可能有些人不清楚，我們wawa的三明治和咖啡，還有一些特色產品，都是來源於隸屬於WShop集團的一箇中央廚房公司。”
“這家公司在費城的近郊就有一座生產工廠，專門提供整個賓夕法尼亞州和周邊一些地區的產品供應。”
“爲了向消費者證明wawa的食品源頭的安全性，我們向WShop集團申請，舉辦開放日，邀請消費者代表和本地主流媒體進入參觀...”
採訪進行了將近一個小時，當記者和攝像人員離開蓋洛普的辦公室時，外面站着的埃琳娜遞給了兩人每人一個不算厚重的信封。
兩人心照不宣的露出了一個笑意，點頭示意後離開走進了電梯。
電梯門緩緩關閉，隔絕了外界的視線。
電梯內，攝像人員迫不及待地拆開了手中的信封，當看到信封內的現金數額時，他忍不住皺了皺眉，小聲抱怨道“真是太小氣了，這裏面才只有五百美元。”
一旁的記者則顯得十分淡定，直接將信封放進了自己的口袋，連看都沒看一眼，聽到攝像人員的抱怨後，淡淡地說道“你就知足吧，我們只不過是過來進行一次常規的採訪，出了一趟外勤，就能額外拿到一筆外快，還有什麼不滿足的呢？”
攝像人員仔細想想也是，然後忍不住好奇的問道“我聽說，Wawa這次可不僅僅只邀請了我們一家媒體，整個賓夕法尼亞州境內至少有不下十家媒體都收到了他們的採訪邀請，花了幾十萬美元呢，你說他們爲什麼要在這方面投入這麼多資金呢？”
記者聽到這個問題，臉上沒有露出絲毫意外的表情，他看了一眼年輕的攝像人員“你懂什麼，這叫利益最大化。”
“你入行時間少，以後慢慢就懂了。”
“這個世界的黑暗與光明，不是根據事實依據來的，而是掌握在我們手裏的。”
記者攥了一下拳頭“是我們讓民锌吹绞颤N，它就是什麼樣的。”
“就好像這次的wawa，通過咱們的報道，把所有的責任都推給了部分的員工和管理層身上，公司反而僞裝成爲了一個受害者。”
“因爲付出了真金白銀，贏得了巨大的好評，現在再以一個受害者的角度出現，你說它們的銷售額會不會大漲？”
“你以爲他們只找了賓夕法尼亞州本地的媒體嗎？”他反問了一句。
“不是嗎？”攝像師詢問道。
對方冷哼了一聲“據我所知，wawa還找了俄亥俄州、新澤西州、特拉華州的媒體。”
“宣傳。”攝像師說道，好像有點懂了。
沒錯，就是宣傳。
現在這件事因爲賠償的問題，成爲了全美熱點。