作者：红桃三儿
不管是加入購物車，篩選商品，快速查找等等，一通流程簡直熟練的不像話，好像腦子裏面就知道應該如何操作。
他們哪知道，對於網購，恩斯特熟悉的比他們去超市的次數都多。
“還不錯。”體驗了五分鐘，恩斯特終於是滿意的點了點頭。
雖然瑪爾領導的這個技術團隊，在創新能力上沒有多大的見解，都是抄亞馬遜的模板，然後加上自己給的建議做出來的閃購。
不過在技術和執行能力上，確實沒有絲毫的問題。
恩斯特提到的幾點他們都做到了，說明技術過關，底層架構沒有問題。
而瑪爾等人，看到恩斯特點頭都明顯鬆了口氣，然後就是掌聲和歡呼。
恩斯特就在一旁坐着看着，也不打擾。
等所有人歡呼結束，安靜下來，恩斯特卻給他們稍微潑了一盆冷水“大體上達到了我的要求，繼續加油。”
瑪爾聞言，勾起的嘴角瞬間又勾了回去“大體上是什麼意思？也就是說我們還有改進的空間？”
“你要是還有什麼要求或者建議儘管提出來，我們立刻就能更改。”
恩斯特看着瑪爾急切的神情，心中暗暗點頭。
他之所以選擇將瑪爾拉進閃購的團隊，正是看中了瑪爾身上的這份責任心和對工作的執着。
他不像喬布斯那樣必須追求完美，但當他知道自己的作品有缺陷，能夠改進的時候，就一定不會將就。
恩斯特沒有立刻回答瑪爾的問題，而是將目光投向了技術部門的其他員工身上。
他注意到有些員工的臉上還帶着一絲疲憊，眼神中也夾雜着些許忐忑。
爲了這個商城，他們在瑪爾的帶領下真的算是嘔心瀝血了。
甚至不少人，心裏都遭受了打擊。
瑪爾曾經跟他玩笑的說過，團隊裏有不少從名牌大學畢業的高材生，一個個傲的不行，都覺得開發一個線上購物商城並不是什麼難事，簡單的不行，甚至有人認爲十天半個月就能搭建完畢。
可當真正開始着手開發後，他們才意識到自己之前的想法是多麼天真。
線上購物商城看似簡單，只是實現用戶選購商品和完成支付的功能，但實際上涉及到的技術環節和業務邏輯非常複雜，比如商品庫存管理、訂單處理、支付安全、物流對接等等。
尤其是恩斯特上次過來看到他們的最初版本，提出了那麼多可以改進的建議後，更是有一種挫敗感。
他們也第一次知道，原來一個線上購物商城，不只是簡單的能買東西那麼簡單，需要考慮的東西還有很多。
恩斯特雖然想要徹底馴服這些天之驕子，不過也沒有必要把繩子拽太緊，笑着說道“都不要緊張，只是有一些小瑕疵而已，稍微改改就可以了，大面上沒有什麼問題。”
“什麼瑕疵？”這次開口詢問的是阿菲爾。
他可是看着恩斯特剛纔各種操作的，覺得閃購已經很完美了。
恩斯特組織了一下語言，指着屏幕上的系統界面，開口說道“首先是背景設計上，採用的是色彩比較鮮豔、圖案也比較複雜的背景，雖然看起來可能比較吸引眼球，但實際上這種設計存在一個很大的問題，就是太過花裏胡哨了，長時間盯着看，很容易讓用戶的眼睛產生疲勞感。”
“你們團隊裏有一些人是從谷歌出來的，應該聽說過在谷歌創立之初，集團的營銷總裁瑪麗莎曾經拿出了一百多種不同色調的藍色樣本，讓谷歌的員工們反覆盯着看，目的就是爲了找出一種最護眼的藍色，用於谷歌的產品界面設計。”
“瑪麗莎之所以會在這樣的細節上投入如此多的精力，就是因爲她知道，良好的視覺體驗對於用戶來說至關重要。”
恩斯特的目光掃過在場的每一位團隊成員“現在我們的閃購也存在類似的問題，用戶登錄我們的平臺，核心目的是爲了選購商品，而不是欣賞商城的背景板。”
“如果背景設計太過妖豔、複雜，只會分散用戶的注意力，讓用戶在瀏覽商品的過程中產生視覺疲勞，從而影響到用戶的購物體驗，甚至可能導致用戶因爲不適而放棄購物。”
“我們的閃購平臺和之前的亞馬遜，還有現在的沃爾瑪不同。”
“亞馬遜之前主要專注於書籍銷售領域，用戶在亞馬遜選購書籍時，通常會先確定自己想要購買的書籍類型或者具體書名，所以在瀏覽過程中，不需要花費太多時間在挑選商品上。”
“而沃爾瑪作爲傳統的線下零售巨頭，其線上平臺的用戶大多已經習慣了沃爾瑪線下的購物模式，他們清楚地知道沃爾瑪有哪些商品品類，也明確自己需要購買哪些商品，因此在沃爾瑪線上平臺的使用時間也相對較短。”
恩斯特示意了一下顯示屏“可我們的閃購平臺不一樣。對於消費者來說，閃購是一個全新的平臺，他們並不清楚我們平臺上有哪些商品。所以很多消費者進入閃購平臺，就像女孩子去線下商城逛街一樣，並沒有明確的購物目標，他們需要花費更多的時間在平臺上瀏覽各種商品，慢慢尋找自己感興趣或者需要的東西。”
“這就會導致一個問題。”
“消費者平均瀏覽閃購的時間更長。”阿菲爾接道。
“沒錯。”恩斯特點了點頭“正是因爲消費者需要在我們的平臺上花費更長的時間瀏覽商品，所以這種五彩繽紛、過於複雜的背景板，就會給用戶帶來不好的體驗。長時間處於這樣的視覺環境中，用戶很容易感到眼睛疲勞，從而降低他們的購物意願。”
瑪爾和阿菲爾聽完恩斯特的分析，都不由自主地點了點頭。
不過就像恩斯特說的，這不是什麼大問題，就是一個小瑕疵，用不了一天時間就能解決。
“除了背景設計的問題，還有兩個方面需要你們重點關注和優化。”恩斯特繼續說道
“首先是子頁面的打開速度，和支付頁面跳轉的流暢度。尤其是支付跳轉頁面，必須盡最大可能保持流暢性。”
他的語氣變得嚴肅了一些“如果客戶的硬件和網速不太好，我們的技術上再存在問題，很可能消費者在選擇好物品付款的時候，等待超過一分鐘的時間，這會極大的降低客戶的消費慾望。”
互聯網的核心優勢在於便利和高效，用戶選擇線上購物，就是爲了能夠節省時間和精力。
對於用戶來說，一分鐘的時間可能不算長，但在等待支付頁面跳轉的過程中，這一分鐘卻會顯得格外漫長。
“最後就是通訊工具。”
“通訊工具？”阿菲爾沒有想到恩斯特會說到通訊工具。
閃購內置的通訊工具是谷歌通開發的簡易版本，說句不好聽的，和閃購沒有什麼關係，閃購只是購買服務使用罷了。
“沒錯，內置通訊工具沒問題，可你們想過沒有，是不是可以讓谷歌通出一些和網購相關的表情包？”
“或者說，你們和谷歌通的技術對接，自己研發一些表情包然後上傳？”
腥艘活^霧水，瑪爾更是忍不住問道“開發這些網購相關的表情包，具體有什麼作用呢？”
恩斯特微笑着回答“首先，從用戶體驗的角度來看，這能夠爲用戶提供便利。比如網購中常用的一些話語，如果我們能夠設計一些對應的表情包，用戶就可以直接使用表情包來表達自己的需求，而不需要花費時間打字。”
“其次，從用戶心理的角度來看，這有助於調節消費者的心態。用戶主動與客服進行諮詢，通常意味着他們在購物過程中遇到了一些問題或者存在一些疑慮，此時用戶的心情可能會有些緊張或者焦慮。”
“而使用表情包進行溝通，可以在一定程度上緩解這種嚴肅、緊張的氣氛，讓用戶感受到我們平臺的親和力，從而增加用戶內心的愉悅度，提高用戶對平臺的好感度。”
阿菲爾聽完恩斯特的解釋，眼睛瞬間亮了起來。
他之前一直專注於平臺的流量獲取、商品郀I等核心問題，從未想過在通訊工具這樣的輔助功能上，還能通過小小的表情包爲用戶提供情緒價值。
恩斯特的這番話，無疑爲他打開了一扇新的郀I思路大門。
阿菲爾立刻轉向瑪爾，詢問道“瑪爾，你估算一下，如果要完成這幾方面改進，大概需要多長時間？”
瑪爾皺了皺眉，仔細思考了片刻後，回答道“關於背景設計的優化和子頁面打開速度、支付跳轉流暢度的提升問題都相對容易解決，估計幾天時間就能完成改進工作，最多不會超過一週時間。”
“但是關於開發網購相關表情包的問題，情況就比較複雜了。我們團隊目前並沒有這方面專業的設計人才，這部分工作的完成時間根本無法準確預估。”
阿菲爾揮手說道“這方面不急，以後可以慢慢添加。”
瑪爾點頭“那就沒有問題了，你如果着急，我們三天內就能做好並推向市場。”
阿菲爾看了恩斯特一眼，見他沒有想要說話的意思，部署道“推出不着急，先在內部測試一下，看看還有沒有什麼問題。”
想了一下，他確定道“一週吧，如果一週時間內沒有出現什麼問題，一週後我們閃購正式上線。”
第463章 有人的地方就有江湖
離開技術部門，恩斯特一邊往回走，一邊問道“怎麼沒看到阿克，他那邊怎麼樣了？推廣的方案做出來了嗎？”
閃購的高層不少都在自己的身邊，剛纔一起觀看了商城網站。
可也有不在這的，就比如說達爾澤爾和比達爾，還有營銷總監阿克·梅爾。
“他最近一直在加州的幾所高校奔跑，昨天去了斯坦福那邊，不知道回來了沒有。”
恩斯特聞言，腳下的步伐驟然停頓，他轉頭看向阿菲爾，眼神中帶着一絲難以捉摸的深意，片刻之後，纔再次邁步，繼續朝着辦公室的方向前行。
他明白對方的意思，不是說上眼藥，而是在提醒和擔憂。
在谷歌內部，斯坦福幫的存在早已是一個公開的祕密。
儘管這個羣體並沒有什麼明確的組織形式，但在集團的管理層、中層幹部以及各個核心業務崗位中，畢業於斯坦福大學的人員佔據了相當大的比例。
這種基於校友關係形成的隱性羣體，在日常工作中難免會產生一些特殊的情感聯結。
從人性的角度來看，這種因共同教育背景而產生的情感關聯是難以輕易改變的。
在谷歌內部，那些畢業於斯坦福大學的員工，往往會對同樣來自斯坦福的新員工抱有天然的親近感，在工作協作、資源分配以及機會提供等方面，不自覺地給予一些細微的便利。
比如招聘的時候、或者人員晉升的選擇上，當兩名候選人的專業能力、工作經驗等硬性條件相差無幾時，情感就成爲了左右的關鍵。
阿克·梅爾這個閃購的營銷部門一把手，雖然不是谷歌來的，但也是斯坦福畢業的。
他是谷歌營銷總裁瑪麗莎的師兄，當初也是她向恩斯特推舉的。
很顯然，阿菲爾是不想閃購內部也形成一個斯坦福幫。
下屬團結了，對於領導可不是一件好事。
恩斯特的企業與斯坦福大學以及他的母校南加大之間保持着極爲緊密的合作關係，這在整個硅谷乃至全美國的商業圈都是廣爲人知的事實。
這種合作不僅體現在人才招聘方面，還涵蓋了科研項目合作、技術成果轉化以及在校學生實踐培養等多個領域。
甚至之前就有多家硅谷的科技公司公開對恩斯特的企業提出過控訴，他們認爲恩斯特的企業壟斷了加州地區的頂尖科技人才資源，這種行爲屬於不正當競爭，嚴重扼殺了其他科技企業的發展空間。
無論是南加大還是斯坦福大學，都是現在全美在計算機專業方面排面前五的存在。
也都形成了一個讓其他科技企業仇視谷歌的怪象，那就是這兩所高校培養的頂級人才，往往會優先考慮加入恩斯特的企業。
還有媒體曾曝光過，每年在南加大和斯坦福大學舉辦的校園招聘會上，恩斯特的企業總是能夠獲得特殊待遇，可以率先進入校園開展招聘工作，在恩斯特的企業完成招聘流程後，校方纔允許其他企業進駐校園進行招聘。
不過這件事在曝光後，南加大和斯坦福大學都公開否認了存在優先招聘的情況，還調整了校園招聘政策，設立了統一的招聘時間。
但即便如此，還是有人發現，恩斯特的企業在校園招聘過程中享受到了一些隱性照顧。
其他公司的招聘活動通常是在學校統一劃定的公共場地進行，而恩斯特的企業每次開展校園招聘時，都被安排在學校內的單獨禮堂中。
對於這種差異化的場地安排，校方給出的解釋是校園招聘期間場地資源緊張，爲了提高招聘效率，對部分企業的招聘場地進行了優化調整。
可無論是斯坦福大學的學生，還是南加大的學生，都心照不宣地知道，只要學校內那個固定的專用禮堂開啓並用於校園招聘，那麼入駐其中開展招聘的必然是恩斯特的企業。
對於企業來說，這樣做肯定是有好處的。
能夠獲得更多的頂級人才，還能和校方合作，爲企業培養更貼合需求的技術人員，實現人才培養與企業需求的精準對接，降低企業後續的人才培訓成本。
但壞處也不是沒有，就像現在的谷歌一樣，形成了斯坦福幫，南加大幫。
不過阿菲爾的擔憂恩斯特完全不在乎，因爲這在他看來根本就不算是一個問題。
在技術人才短缺的現在，這或許是一個問題。
再過個幾年，市場上的人才供大於求，一抓一大把。
這些斯坦福幫、南加大幫要是敢鬧事，恩斯特就是全開除了，也能瞬間找到相應的人才，頂替他們的崗位。
絕對不會出現集體逼宮，尾大不掉的事情。
等到了阿菲爾的辦公室，阿克·梅爾比他們還先一步，已經坐在裏面等着了。
叫對方過來，就是想要管理層之間開個碰頭會，商量一下接下來閃購的宣傳問題。
酒香也怕巷子深，營銷做的好，產品的接受面纔會廣。
後世的那些互聯網企業，只要是針對普通用戶的，哪一個前期不是在推廣上花費了巨資，甚至每個用戶的獲取都是明碼標價的。
指望默默發展，指望口碑積累，在如今這個時代，已經是根本就不可能的事情了。
後來投資機構投資互聯網公司有一個很重要的指標，那就是單個用戶的獲取費用。
簡單來說，就是這家互聯網公司，用於宣傳的各種費用除以總用戶數量，得到的單個用戶的支出成本。
費用越低，說明企業的吸引力越大，口碑就越好，更能抓住用戶。
爲什麼從整體的大環境來看，營銷的地位越來越重。
重視技術的企業同樣重視營銷，可重視營銷的企業不一定重視技術，不過肯定沒有重視技術不重視營銷的企業。
產品可以不行，但營銷玩好了，依然能夠吸引大量消費者購買，實現產品銷量的大幅提升。
什麼‘今年過節不收禮呀，收禮只收腦白金呀。’
還有就是‘匯源腎寶，他好我也好。’
這些產品在市場上的成功案例充分證明了營銷策略的重要性，一句簡單而富有感染力的廣告詞，能夠像魔音貫耳一樣，深刻地印在消費者的腦海中，讓消費者難以忘懷。
這種強烈的品牌印象會在消費者的主觀思維中產生一種錯覺，讓他們認爲這些產品就是比同類產品更好，就應該擁有更高的價格。
儘管在市場上，不少消費者會對這些產品的高定價和營銷方式提出吐槽和質疑，但從產品銷量數據來看，這些吐槽和質疑並沒有對產品的市場表現產生太大影響。
相反，這些產品的銷量不斷創造新的奇蹟，銷售額一年比一年高，成爲了商業史上的經典營銷案例。
恩斯特也準備讓閃購來一次全美大洗腦，不過方案剛提出來，就被阿克給否定了。
他不否認打廣告的重要性，也不覺得在電視臺和媒體上打廣告有什麼不對，可廣告輻射的範圍，他覺得有問題。
“戶外廣告可以打，傳統線下媒體的宣傳也可以做，可我們真的需要投入這麼大的力度嗎？”阿克質疑的說道。