作者：香蕉炒热狗
徐文笑著说道：“这和我没什么关系啊，主要是赵总英明神武，明察秋毫。”
“只不过我还是很奇怪，为什么食堂这个情况直到今天才反映上来呢，难道说我们公司没有投诉渠道吗？”
徐文这么一说赵萱也反应过来了。
按理说食堂这个问题这么严重，不应该直到现在她都不知情，肯定有人投诉过才对。
也就是说投诉渠道出现了问题？
第549章 真正的管理学是什么
“叫投诉部的负责人过来见我。”
赵萱做事情一贯雷厉风行，现在意识到公司的投诉渠道有问题以后，赵萱立马沉下脸让投诉部的负责人过来。
孙雅对徐文摇了摇头说道：“你啊，来送个饭都把我们公司搞得腥风血雨的，你可真是个惹事精。”
说完这话以后孙雅立马去联系投诉部的负责人了。
徐文笑了笑，拿著她们已经吃完的盒饭准备回家。
在去往停车场的路上，郑月很是不解地询问道：“徐哥，你们公司有投诉部门吗？我看别的公司好像都没有，这是你们公司独有的一个部门吗？”
郑月之所以这么问是有原因的。
一般来说无论是公司还是小型企业，他们都会有一个专门的投诉渠道。
但是投诉渠道不一定有用，而且大部分投诉上面的领导们都是不会看的，毕竟那些大领导有自己的事情要忙，没兴趣去管那些鸡毛蒜皮的小事。
更不要说像赵萱这种直接在公司里设立一个投诉部门了，这种更是夸张。
徐文笑著说道：“有啊，这个投诉部门当初还是我要求设立的。只不过也不是你们想的那种所有人都可以找赵萱投诉，而是可以越级投诉，而且最多只能越两级。”
“换言之如果你是普通员工，那么你最多可以越过你的小组长，向你的项目经理以及部门经理进行投诉。”
“还有一种就是直接向总公司的邮箱里写投诉信，只不过你投诉的这件事情一定要是十分重要的，否则也不会有任何的作用和效果。”
郑月十分疑惑的询问道：“为什么要有这样的限制呢？我的意思是说如果有人真的想投诉，那肯定是自己受了很大的委屈，这种情况下限制投诉的等级，会不会出现遗漏呢？”
听郑月这么问，徐文耐心解释起来。
“你这个假设前提就是错的，并不是所有想要投诉的人都是受委屈的。很多时候他们投诉仅仅是因为他们想要投诉，或者他们把这个当成了为自己争取利益的一种方式。”
“你知道找靠山吗？就是当你做了一件你觉得对的事情，但实际上你做错了，那么你就会开始想办法去找靠山，证明自己做对了。”
徐文这么一说，直播间的网友顿时就有画面感了。
“我以前就遇到过这样的人，就是我们村里的，他们一家喜欢在大马路上晒谷子，被当地的村干部劝阻了以后就开始撒泼打滚，根本就不讲道理。后来更是接连写了好几封举报信，说要和村干部鱼死网破。”
“对对对，我们村也有这样的人。明明村里早就明令禁止不准在马路上晒谷子，但他们就是要这么做，拦都拦不住，真不知道这些人是怎么想的。”
“兄弟，你不要站著说话不腰疼好吧，很多事情不是上面的人禁止了就不能做了。人心都是肉长的，如果他们有地方可以晒谷子，那也不可能占用大马路啊。”
“怎么又来一个理中客，对，就像你说的人心都是肉长的，没有人想要一来就给别人添麻烦。但问题在于村子里一般都有打谷场啊，你不会以为村里没有打谷场吧？”
晒谷子这种行为其实是很正常的一种行为，有需求有问题，自然就要解决需求和问题。
就好像村里的人需要晒谷子，那肯定就有打谷场，或者是有一个专门的村广场让大家一起使用。
那为什么还是那么多人喜欢在马路上晒谷子呢？
其实就是因为这样做对自己来说利益是最大的。 首先马路就在自家门前，距离自己家里很近，要是天气变了或者是突然下雨什么的，家里的人能够及时反应过来，第一时间将谷子给收走。
其次是打谷场虽然是公用的，但是公用的地方也是分好地方和差地方的。
好地方的地方一天太阳能够照到的地方更长，而且面积更大，这样晒出来的谷子自然是更好的。
而一些比较差一点的地方，比如角落里，或者是靠墙的地方，很多时候太阳都是晒不到的。
这个时候你去打谷场晚了一点，就很容易和人起争执。
大家都是住在同一个村子里的，低头不见抬头见，要是起了什么争执以后再想相处那就比较难了。
但如果是在马路上晒谷子，就绝对不会出现这种问题，大不了就是市里的工作人员来劝阻。
劝就劝呗，反正不认识，和他们也不熟。
而此时赵萱公司的投诉问题，其实就和这个晒谷子的问题是一样的。
徐文继续对郑月说道：“我知道以前有很多书都说什么民为贵君为轻，还有一些什么水能载舟亦能覆舟，所以很多人都是根据这些来学习管理，通过这些来学习怎么管理手下的人对吧？”
郑月点了点头。
“对啊，我看网上有很多管理课也都是这么说的，我觉得说得很好，很有道理啊。”
徐文笑著说道：“这就是中西方的文化差异了。”
“很多时候我们觉得有道理的道理，其实本身并不是道理。”
徐文这话一出，直接给郑月说蒙了。
直播间的网友也被说得一愣一愣的。
“卧槽，徐狗到底知不知道自己在说什么啊，道理就是道理，还能是别的什么东西吗？”
“新粉丝还在疑惑，但老粉丝已经拿出纸笔开始记录了。”
“一看你就是新来的，我只能说当你发现徐狗说的一些话你开始听不懂的时候，你就要认真听了。因为他待会儿说的东西肯定会颠覆你的认知。”
见郑月一脸疑惑地看著自己，徐文就知道她没有听明白。
于是徐文接著说道：“你看我刚才说的那几句话，不管是哪一句话，其实都不能算是管理学上的一种方法对吧？所以我刚才说的那些话，顶多算是哲学上的一种思考，一种思维方式。”
“但是真正的管理学不是这样的。”
“真正的管理学是需要讲数据的。你只有弄懂了数据，并且严格按照数据区执行一些事情，你才能说你是懂管理的。”
第550章 不同类型的管理者
郑月哭笑不得地说道：“徐哥，你说的这些……都太深奥了，有没有简单一点的说法？”
徐文想了一下后说道：“行，那我就举个例子吧。”
“就比如今天食堂的事情，如果你是赵总，你站在赵总的角度去考虑，你应该怎么处置这件事情？”
郑月以前没有当过总裁，所以她也没有什么经验。
她只能低著头想一会儿，随后对徐文说道：“我觉得就是按照规章制度来办事就可以了。”
“毕竟那两兄弟是为了赚黑心钱所以才会把食堂给经营成这个样子，所以我们只需要按照合同和规矩办事，我觉得这些事情都是能够解决的。”
徐文笑著说道：“你说得很好，那么问题来了，在这件事情发生之前，有谁能提前预知会发生这样的事情吗？如果没有人能够预知，那谁又会把这件事情发生后应该怎么处理写进合同里呢？”
“你觉得当初写合同的人，是受到东方哲学的启发，还是按照西方的公式化流程在制定合同呢？”
徐文这话直接让郑月思考了起来。
直播间的网友也顿时明白了徐文的意思。
大部分人在出了社会以后，最经常遇到的一个东西就是制式合同，也就是所谓的标准合同。
制式合同被很多签合同的打工人深恶痛绝，因为这里面有很多条款对于打工人来说都是不利的。
但其实很少有人想过，制式合同的优势其实就在于它能够避免大部分的意外情况对于本合同的影响。
因为这些合同里面的每一个字，每一句话甚至是每一个标点符号，都是吸收了之前的经验，不断完善编辑而成的。
同样的道理，不管你是管理一家公司还是去管理一家店铺，你想要按照规矩办事，至少得先立规矩吧？
立规矩的这个过程，其实就是管理方法论运用的一个过程。
徐文接著对郑月说道：“就比如我是一个经验丰富的管理者，那在一件事情需要我去办的时候，或者说有一个项目交到我手上需要我负责的时候，我的脑海里就已经自动浮现出有可能会出现的各种意外了。”
“与之相对应的，是各种意外的解决办法。”
“只有这样的表现，才能够证明我是一个经验丰富而且专业能力相当强的管理者，否则我这个管理者就不是合格的，你听明白我的意思了吗？”
郑月这一下算是听明白了。
直播间的网友也议论起来。
“我以前一直都不明白到底什么是管理学，但现在听徐狗这么一说，我好像全明白了。” “管理学的应用其实在生活中是无处不在的，往大了说就是你的人生规划和工作规划，你有没有做过计划，有没有去阶段性地实现过这些计划。”
“往小了说就是你一天的时间是怎么安排的，什么时候应该工作，什么时候应该学习，什么时候应该休息？再往小了说就是你的脏衣服什么时候洗，应该先洗什么衣服，后洗什么衣服。”
“其实徐狗想要表达的意思很简单，中心思想就只有一个，那就是东方人理解的管理其实就是人治。讲究的是任人唯贤。只要你能够挑选合适的人做合适的事，那你就是一个合格的管理者。但是西方不一样，西方是有标准化流程和制度的，只要你能符合这个标准化流程和制度，那你就是合格的。”
“我之前就在国外的大厂上过班，老实说的确就是徐狗表达的那个意思。很多人都是外资企业很好混，朝九晚五的十分准时，根本不加班。但其实事实根本就不是这样。老外加班还是不加班，主要还是看有没有完成业绩考核指标，如果没有完成业绩考核指标，那该加班还是得加班，要不然他们早就混不下去了。”
郑月若有所悟地对徐文说道：“徐哥，所以我可不可以理解为所谓的管理其实就是理性和感性的结合？只有能够用好这两个东西的人，才能算是一个合格的管理者？”
徐文满意地对郑月点了点头。
“不错，看来你很有天赋。”
“其实赵总就是标准的西方方法论，你没有发现她做什么事情都要符合流程安排吗？还有就是公司的规章制度其实全都是她一手制定的。”
“最重要的是如果有谁违反了规章制度，哪怕这个人是孙雅，赵萱也绝对是公事公办，绝对不会有任何的偏袒。所以她绝对是一名合格的理性管理者。”
徐文说到这里停顿了一下，随后接著说道：“与之相反的就是孙雅了，孙雅就是标准的情感管理者。”
“这主要和她的工作环境有关系，因为她是一线销售，是需要经常和客户打交道的。你知道吗，和客户打交道最重要的一件事情其实就是破坏规矩。”
郑月瞪大眼睛，有些难以置信地询问道：“破坏规矩？为什么会是这样呢？”
徐文笑著说道：“你仔细想想难道不是这样吗？当你去买一样东西的时候，销售在那里热情地和你推荐。你要是对这件东西不感兴趣也就算了，但如果你对这件东西的确感兴趣，那你会不会和他讲价，让他多给你一点优惠？”
郑月点了点头。
“这是肯定的，我觉得大部分人都是这样的吧，真心要买的东西都是想要讲价优惠的，总不能想著不够实惠就不买吧。”
徐文接著说道：“你看，你现在的这种行为，难道不就是在破坏规矩吗？如果人人都像你，该怎么办”
“公司定价就是这么多，如果你是一个很守规矩的人，那么公司定价多少，你就应该卖多少，而不是客人说要给点优惠，你为了把这个东西给卖出去就真的给客人优惠。”
“但如果真的每一个人都守规矩来卖东西，那么这个世界上最好做的职业恐怕就是销售了。”
“你见过有哪一个卖东西厉害的销售，不使用一点手段的？”
第551章 小区停车场的矛盾
郑月还只是一个刚出社会没多久的小白，所以对于徐文说的这些事情并不是很了解。
但是直播间的网友却都是社会经验丰富的老鸟了，所以徐文这么一说，他们全都非常感慨。
“对，这件事情我深有体会，我现在的这一套房就是被销售用手段给忽悠买下来的。当时我手上这套房开盘的时候很热闹，开盘现场有很多人都在争著抢著要买房，给我的感觉记忆好像如果我不马上买，这套房就买不到了一样。”
“结果等我交完钱以后，没过一个月我这楼盘就暴雷了。我现在住进来了，我们小区的入住率只有三成不到。”
“哥们儿，你这小区入住率有三成已经很不错了好吧，你知不知道我这个小区入住率只有一成不到？我们这里甚至都没有外卖小哥愿意送外卖过来，说我们这里晚上阴森森的，吓死人了。”
“我不是很明白呢，这是用了什么手段，为什么会出现这种情况啊？”
“很简单，其实就是开盘的时候不管这个楼盘到底是好还是不好，开发商都会花钱请一些演员来楼盘演戏，做出一副要买这个楼盘，楼盘十分火爆的景象。人都是具有从众心理的，所以当你一到现场看见这么多人都在买房子，尤其是有人在音响里不断地说卖出去多少多少楼，你看上的马上就要没有的时候，你就真的著急了。”
“还是太年轻了，我以前一直都以为那些销售所谓的手段和套路，大不了就是美色引诱，但现在看来现在的销售套路太多了，根本就防不胜防啊！”
“现在都什么年代了，你不会真的以为还有销售为了卖出房子出卖自己的身体吧？你知不知道买一套房的提成才多少啊，没有人会这么做的。”
当徐文将各种销售手段简单地和郑月科普了一下以后，郑月顿时有一种大开眼界的感觉。
“徐哥，你怎么会知道这么多的事情？”
郑月觉得很神奇。
因为徐文所说的这些事例虽然很多都是圈内人司空见惯的手段，但是对于圈外人来说是十分难接触到的。
而徐文说这些事情的时候说得十分详细，就好像这些事情他自己亲自做过一样，这怎么能不让郑月感觉到震惊呢？
徐文笑著说道：“你忘了我以前也是这个公司里的一员吗？当时我在这家公司的职位就是策划，所以她们销售埠用得很多套路其实就是我们策划发明出来的。”
“你可以这样理解，现在的房地产行业里面，策划就是这些销售的大脑，而销售最主要还是执行。”
“但你也不要以为执行就很简单了，执行其实也是很困难的。有的时候那些销售自己都会吐槽，说他们一天到晚就和演员一样，每天都要想著怎么套路别人，也是很累的一件事情。”
郑月冲徐文竖起大拇指，觉得徐文实在是太利害了。
说话间，两人已经开车回到了小区。
谁知道就在他们刚准备进地下车库的时候，遇到有人把车就堵在地下停车场的门口。
徐文摇下车窗往外看，发现前面已经堵了很多辆车了。
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