作者：辣条鲨手
“購機有選配嗎？”
店內員工上崗前，都已經受過專業訓練，在面對用戶問題和需求都可以迎刃而解。
“不好意思先生，線下店每人每張國內護照僅能購機一臺，感謝您對龍興集團的支持。”
“購機選配是有的，我們兩款在售機型都有相應的選配，分別是64G和128G，另外您還可以選擇商業保險，像碎屏險，只需要花1100盧布，手機碎屏我們提供專業換屏服務，還可以花2200盧布購買全機險，只要不是人爲破壞，一年內都是可以換新機的。”
“現在購機是七天無理由退換的先生，但前提是不影響二次出售，維修服務的話，這個要根據實際情況判斷。”
每個直營店鋪都有四名員工，此時都忙得不可開交。
僅過去三小時，投放在線下直營店的100萬臺龍興X2和龍興A1手機全部銷售一空，火爆程度不亞於當年的蘋果4手機，甚至更加瘋狂，更加火爆。
許多沒有買到手機，白排一兩個小時隊伍的用戶李真真也預料到會出現這種情況，並提前給出瞭解決方案，那就是讓店員給他們登記，等補貨後第一時間通知，相當於有優先購機的權益。
許多買到手機的用戶除了興奮，還有就是抱着測試的態度，直接開車往郊外奔襲，更有甚者是開直升機趕去偏僻地方測試。
VKontakte社交平臺，《龍興手機實測》的詞條佔據了熱搜榜，瀏覽量高達上千萬人。
現在毛熊網友都想知道，龍興手機是不是像宣傳那樣，做到毛熊全境網絡覆蓋。
點進詞條，已經有人開車回到老家測試，並且拿出蘋果手機、韓星手機對比龍興手機，只有後者網絡信號滿格。
而蘋果手機和韓星手機，網絡信號則是2G狀態。
一人測試網絡信號不算什麼，可怕的是一羣人測試，陸陸續續，來自毛熊各個地方的反饋推文刷出，都在證明龍興手機確實做到了5G網絡全境覆蓋。
下午三點鐘，毛熊五百萬粉絲的女博主WAWA以直播的方式，搭乘直升機來到了貝加爾湖。
貝加爾湖在東西伯利亞的南部，這裏別說網絡了，連個信號基站塔都沒有。
上網？
直播？
以前根本不存在的！
可WAWA卻全程直播，記錄她從克拉斯諾亞爾斯克邊疆區飛到貝加爾湖的整個過程，讓無數觀看直播的網友發出驚呼聲，並不斷扣出彈幕。
“不可思議，她居然沒有斷網，而且還在正常直播！”
“天啊！龍興集團真的沒有騙我們，龍興手機真的做到了全境覆蓋網絡信號，而且還是可以高速上網的5G網絡，這是神蹟！”
“全程直播已經說明一切了，根本沒有造假的可能性。”
“買！我也要買龍興手機！”
“該死，我不應該質疑的，昨晚沒有去搶購手機，不知道什麼時候補貨，我現在很急！”
看着彈幕飄過，WAWA也忍不住對着貝加爾湖拍攝道：“這裏真的好美啊，而且現在我們可以直播它的美麗，龍興集團出品的手機真的沒有虛假宣傳。”
真不真，眼見爲實。
不僅僅WAWA爲龍興手機證實，5G高速網絡確實做到了毛熊全境覆蓋，還有大批幾十萬粉的博主都在發文或開直播證實，龍興集團沒有吹牛逼。
一時間。
預約購機人數又翻了數倍。
對於國外的民衼碚f，野外探險早就成爲生命的一部分，龍興手機是真正可以應急使用的設備，有些人甚至在囤貨。
而在毛熊的二手黑市，龍興X2和龍興A1的收購價格已經翻倍，搶到十幾臺的黃牛動動手指，就賺了一倍的錢。
……
莫斯科。
龍興集團分部。
坐在首席執行官辦公室的李真真喝着咖啡，她很滿意龍興X2和龍興A1取得的戰績。
她也明白了，什麼叫做好的產品不需要過多推銷。
點個火，它自己會飛！
在李真真悠閒喝咖啡時，辦公桌電話響起。
“是誰的電話呢？”她腦海閃過數個人選，放下咖啡杯，拿起聽筒道：“請講。”
“不好了李總，線下直營店出現了傷人事故。”
“什麼？”
李真真瞬間不淡定了。
傷人事故？
難道是爭搶手機？
“哪家店？”
李真真決定親自去看看。
陳星把國際市場交給她，要是第一站就出現變故，那她還怎麼坐穩這個位置？
“莫斯科廣場直營店。”
“馬上到。”
李真真沒有片刻遲疑，立即驅車前往查看。
半小時後。
她來到事發店鋪。
不看不知道，一看愣住了，店鋪的五臺體驗機全部不見，只剩下被剪斷的捆綁繩。
李真真親自到場，打報告的部門高管立即向前，解釋情況道：“李總你來了，是這樣的，我們的體驗機被顧客拿剪刀隔斷了，他想要強買強賣，我們的店員想要制止，兩人發生了口角，最終演變成互毆，現在兩人都被送進了醫院，這件事該怎麼處理？”
線下體驗店的櫃檯，都有五臺供顧客體驗的設備。
顧客強買強賣？
這麼飢渴？
李真真忍不住皺眉，思考這件事怎麼去解決。
她不怕媒體報道，就怕別有用心的人斷章取義，要是取個《顧客到店買龍興手機，店員反手把顧客打進醫院》的標題，不知道多少人會被誤導。
“傷勢怎麼樣？”
李真真沉思過後詢問。
“購機客戶掉了顆牙，我們店員應該是練過的，並沒有受傷，不過有可能面臨刑事指控。”
高管快速回應。
“掉牙…”
李真真再次陷入沉思。
打架打掉顆牙，這可不是件小事了，只要是法制健全的國家，都屬於入刑標準了。
現在最關鍵的是，雙方都存在動手的過錯，處理不妥當被曝光，很有可能影響龍興集團在外的名聲，李真真必須格外小心。
在沉思了數分鐘，李真真決定親自跑一趟醫院，看向那位毛熊高管道：“去傷者所在的醫院，另外把律師也喊上。”
“啊這？”
高管愣了半秒，隨即回答道：“我馬上辦。”
十五分鐘後，李真真、毛熊高管、律師三人來到莫斯科的公立醫院，進入到傷者的病房。
不看不知道，一看高管還是說得保守了，顧客不止牙齒被打掉，眼睛也捱了一拳，現在整個眼眶都帶着抹青黑。
“你們是龍興集團的？”
傷者顧客認出了李真真，做爲全球十大女性，她的知名度早已經是聲名遠揚，況且陳星還在《5G網絡國際商談會議》公開她爲龍興集團的國際首席執行官，說句家喻戶曉都不過分。
“對。”
李真真點了點頭。
不等傷者顧客說話，她直入主題道：“對於您在我們品牌直營店受傷這件事，我們深感愧疚，後續也會加強員工的崗前培訓，這次我們來這裏，是帶着找庀牒湍鷧f商下具體的解決方案。”
見李真真姿態如此之低，傷者顧客似乎看見了商機，眼珠子轉了圈立馬說道：“既然你們有找鈦恚俏揖筒徽颐襟w曝光了。”
這句話有威脅的意味，言外之意就是沒有找猓麜颐襟w曝光這起打人事件。
李真真混跡商業這麼多年，自然可以聽出來。
“您說。”
李真真語氣平靜。
“我的訴求很簡單，第一，開除打人員工，並讓他當面給我道歉。第二，賠我醫藥費、誤工費、精神損失費，共計100萬盧布。第三，免費贈送我一臺龍興X2和龍興A1手機，這些能不能做到？”
正當傷者顧客認爲，可以拿捏住李真真時，她卻一改姿態，搖了搖頭道：“不能。”
“不能我就找媒…”
“你先別急。”李真真直接打斷了他，坦言道：“據我所知，你是攜帶鋒利物品割開我們的安全繩，想要強行把非出售的試用機帶走，這已經觸犯了律法。”
“在《毛熊聯邦刑法典》第285條已經明確寫出了，無論顧客還是商家，都不能強迫購買或出售商品以及服務。”
“還有《毛熊聯邦刑法典》第213條，寫明瞭對於故意引發公共秩序紊亂、惡意侵犯他人合法權益或其他損害公共利益的行爲，都將受到刑事指控。”
“另外我們店鋪有監控，根據律師初步鑑定，你們屬於相互鬥毆，這又觸犯了《毛熊聯邦刑法典》第116條的故意致人輕傷，也就是說，你將面臨三條刑事指控。”
“她說得沒錯。”龍興集團的毛熊律師點了點頭，拿出一本《毛熊聯邦刑法典》遞給傷者顧客道：“你可以先查閱相關條款，若不能和平解決，我將代表龍興集團向你發起三項刑事指控。”
突如其來的強勢，讓這位傷者顧客愣住了。
最離譜的是，人家生怕自己不懂法，連《毛熊聯邦刑法典》都帶過來了。
做爲熱愛龍國文化的一員，李真真自然也懂“先禮後兵“，她近期也在研究陳星的行事風格，發現那個男人就喜歡“先禮後兵”，而且談判桌總會找到刁鑽角度，甚至是爲對方着想的角度，讓對方不得不妥協。
“這…”傷者顧客是普通人，面對可能的刑事指控，他也選擇大事化小小事化了。
“你們想怎麼樣？”
見對方鬆口，李真真再次直入主題道：“我說個方案，要是你覺得可以，那這件事就翻篇，要是不行就走法律程序吧。”
“你說。”
現在形勢已然互換。
李真真沒有墨跡，說出心中所想道：“因爲在我們直營店內出事，加上我們員工也有過錯，所以我們龍興集團會承擔你全部的治療費用，包括種植牙的費用。”
“其次，我們需要你簽署一份和平協議，表明這件事是在雙方和平協商下已經解決，事後雙方不得以任何理由藉此事做文章。”
話音落下，李真真身旁的律師默默拿出早已經打印好的合同，遞給病牀上的傷者顧客。
在權衡利弊過後，他也終於鬆口道：“行，不過要再加一條，那就是我要一臺龍興X2手機。”
“沒問題。”
李真真直接答應下來。
她現在要做的，就是把打人事件影響降到最低。
雖說直營店的員工不算龍興集團內部員工，但他在外畢竟代表了龍興集團去做事，要是處理不妥當，被對手抓住把柄，造成的損失可能就是過億的經濟損失。
這也是爲什麼，許多大公司的公關團隊遭遇到突發事件後，會第一時間想着不計成本，也要把負面影響降到最低的原因。
當然了。
也有些不專業的公關團隊。
這些不專業的公關團隊都有個特點，那就是仗着家大業大，習慣性的去威脅問題提出者。
佔理還好，要是不佔理，別人一旦在媒體曝光，那就是千萬，甚至過億的損失。
陳星經營龍興集團也多次強調，遇到事情不能盲目解決，需要從根源入手，在對方需求和己方需求中尋找平衡點。
如今這件事的平衡點已經找到，只需要賠償對方醫藥費和種植牙，外加一臺手機，這些支出頂多就一到三萬龍國幣，但卻能爲龍興集團避免一場可能存在，影響龍興手機在毛熊市場銷量的輿論戰。
條件談好以後，雙方合同簽署也很順利。
當傷者顧客按上手指印，李真真也沒有逗留，看向毛熊高管道：“這裏就交給你負責了，要全程跟進，明白了嗎？”
“明白明白。”
毛熊高管連連點頭。
李真真沒有逗留，直接返回龍興集團，召開內部會議，要求加強在崗人員的素質培訓。
這次花幾萬塊解決危機，要是下次把人打殘，或者打死，那就不是幾萬塊能夠平息的了。
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