作者：悠闲旅游
使夜不再醜陋……
瞧，
那個十字路口處走出了一曲歌。
等紅燈的汽車發出的喇叭聲，
過馬路的自行車發出的按鈴聲，
還有那行人道上路人發出的說話聲，
整條街奏成了一曲吵鬧又煩亂的樂曲。
都市的夜景卻與鄉村恰恰相反，
它充滿了活潑與歡樂，
馬路上的燈閃閃發亮，
高樓大廈上做裝飾的霓虹燈五彩斑斕，
把整個都市照得如同白晝.. .....
街道上擠滿了人，
各個商店都敞開着大門，
隨時迎接客人。
而鄉村的夜景充滿着寧靜與和平，
月光下的小路上沒有一人，
只能見到樹的影子，
微風吹過，
樹葉搖曳，
地上的影子也隨着變幻出各種各樣的姿態。
遠遠望去，
還可見依稀的燈光，
時隱時現，
增添了幾分神祕感。
李慕白深深感嘆，
“都是我們生活的地方”
“環境差別確如此之0.7大！”
“不能說哪裏好”
“也不能說哪裏不好啊!
一旁的徐珊珊立馬說道：
“慕白哥哥”
“你今晚這麼深的感觸”
“是不是捨不得家了？”
李慕白回答着：
“有你在的地方就是家”
說完便牽着徐珊珊的手繼續一路向酒店的方向走過去。
......
h434 最美麗的一面去迎接客人
說完便牽着徐珊珊的手，
繼續一路向酒店的方向走過去。
很快，
兩人已經走到了酒店門口，
酒店這邊有多冷清，
街對面就有多熱鬧。
從商業街走到酒店這邊形成也鮮明的對比，
那邊是夜生活的開始，
而酒店這邊似乎已經到了凌晨一般寂靜。
李慕白徐珊珊走進酒店，
只見前臺兩個女員工還在認25真工作，
一個年長一點，
一個年輕一點的。
只聽到她們在說：
“前臺作爲酒店的窗口”
“是酒店對客人的第一印象。”
“我們應該保持自己最好的形象”
“面帶微笑、精神飽滿”
“用我們最美麗的一面去迎接客人”
“讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真铡崆椤�
“真正賓至如歸的感覺。”
一旁年長一點的在旁邊邊指着眼前的電腦，
邊對年輕女孩說道。
旁邊女孩也很認真地在傾聽着：
“首先你要熟悉酒店的基本情況”
“瞭解房型及其特點”
“熟悉掌握操作流程”
“快速準確地爲客人提供登記入注退房結賬、客人問訊等服務。”
“當客人走進酒店時”
“我們要主動問好,稱呼對方”
“如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務。”
“詢問客人有什麼要幫助的”
“客人要住房先認真傾聽客人的要求”
“通過觀察聆聽來客人推薦所需要的房型及房價,”
“能做到讓賓客滿意。”
“在向客人描述我們酒店的情況時”
“要注重介紹我們酒店的特色和優勢。”
“比如說:我們的酒店剛進行過裝修”
設備齊全,交通非常便利
“但是價格又非常的實惠。”
“讓客人對我們的酒店有一定的瞭解,”
“必要時可以先讓客人蔘觀下我們的房間。”
“針對不同性格的客人”
“我們可以採取不同辦法”
“比如:內向猶豫的客人”
“我們可以幫他們做決定,多建議”
“語氣柔和!知道嗎？年長的那位女員工噼裏啪啦說了一大堆，
接着看向年輕女孩問道。
女孩又點了點頭，
回答道：
200 “有一點明白”
“但是具體等我這邊慢慢熟悉了才記得那麼清楚呢”
“主管您繼續說！”
聽完女孩的話，
被女孩成爲主管的年長女士繼續說道：
“對於有現性格外向的客人”
“我們要用輕鬆愉悅的方式與他交談。”
“在客人辦理手續時”
“我們可多關心客人,多詢問客人”
“如果是外地客人”
“可以向他們多講解我們這的風土人情”
“主動爲他們介紹我們這的車站、碼頭、商嘗景點的位置”.
h435 一頭霧水
“主動爲他們介紹我們這的車站、碼頭、商嘗景點的位置”
“詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續,”
“讓客人儘快地休息”
“在客人退房時”
“客房查房需要等待幾分鐘”
“這時不要讓客人站着,請客人坐下稍等”
“主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見”
“不要讓客人覺得冷落了他。”
“客人在入住時會遇見各種各樣的問題”
“當我們接到電話後”
“應立即轉告有關部門處理,”
“對於客人提出的疑問”
“如果你不是很清楚就請客人稍等”
“不知道的可以問我”
“或者在你自己查清楚後在告知客人。”
“明白嗎？”
“今天我們就學到這”
“也很晚了”
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