作者：咬文嚼紙
這一連串的操作，行雲流水！
周圍的顧客們瞬間就反應過來了。
“我就說嘛！這家超市的菜味道那麼正，怎麼可能是假的！”
“老闆這招太狠了！主動報警，還主動要求檢測！這得是對自己的產品多有信心啊！”
“再看看那老太太手裡的黃瓜，跟超市貨架上剩下的番茄一比，品相根本就不是一個路數的！一看就是外面買來的！”
“好傢伙，我今天算是見識到什麼叫專業碰瓷了，結果碰上個硬茬子！”
輿論瞬間反轉！
剛才還理直氣壯的大媽，一聽到“報警”和“市場監督管理局”這兩個詞，臉“刷”的一下就白了。
她眼神慌亂，抓著菜籃子的手都在發抖，腳下不自覺地開始往後退，嘴裡還強撐著：“你……你嚇唬誰呢？我……我怕你啊！”
但她的身體卻很諏崳D身就想往人群外面擠。
“想走？”周銘冷笑一聲，“晚了！”
他已經撥通了110和12315的電話。
不到十分鐘，兩撥人都趕到了現場。
警察維持秩序，市場監管局的工作人員則帶著專業的快速檢測裝置，開始對超市的蔬菜進行抽樣檢測。
警察簡單詢問了雙方，又調取了超市門口和收銀臺的監控錄影。
監控畫面清清楚楚地顯示，這位大媽今天早上進入超市後，直奔生鮮區，根本沒有經過收銀臺付款，她手裡的黃瓜，是她進門時就帶在菜籃子裡的。
鐵證如山！
另一邊，市場監管局的檢測結果也很快出來了。
工作人員當場宣佈：“經初步快速檢測，向陽超市所有抽樣蔬菜的農藥殘留，均遠低於國家標準，部分樣品甚至未檢出任何農藥殘留。”
“詳細的實驗室報告，我們會在三個工作日內出具，並向社會公佈。”
真相大白！
在警察的詢問下，面對著監控和檢測報告，大媽的徹底崩潰了。
她支支吾吾地交代，黃瓜確實是她在外面菜市場買的。
今天買多了吃不完，看到向陽超市的菜賣得那麼貴，就動了歪心思，想著用自己的黃瓜，來換點超市裡別的菜，又不想花錢，腦子一熱。
圍觀群眾裡，有懂法的人立刻喊道：“警察同志，她這行為屬於敲詐勒索，數額雖然不大，但影響惡劣，不能就這麼算了！”
大媽一聽“敲詐勒索”，嚇住了。
大媽往地上一躺，哭喊著說道：“我有心臟病!我有心臟病！”
就在警察準備將她帶回派出所做進一步處理時，周銘卻開口了。
“警察同志，”他叫住了警察，嘆了口氣說道，“我看就算了吧。”
“她年紀也大了，估計就是一時糊塗。錢讓她退回來，批評教育一下就行了。”
這種大媽，警察拿著也棘手。
周銘退一步，大家都好說。
最終決定對大媽進行嚴肅的口頭警告和法制教育，並讓她將那100元錢退還給了周銘。
一場鬧劇，就此收場。
經過這麼一折騰，向陽超市這段影片算是徹底在江州市民們的朋友圈和抖聲火了。
就在這時，一個身影火急火燎地從超市外面衝了進來，一邊跑一邊喊：“周總！周總！出什麼事了？”
來人正是蔣偉。
他滿頭大汗，一臉的焦急。
“你怎麼來了？不是在江城縣盯著收割嗎？”周銘有些意外。
蔣偉舉著手機，氣喘吁吁地說道：“我本來是在那邊盯著呢！”
“結果刷抖聲，刷到咱們超市的影片了！”
“好幾個本地網紅都在轉發，說咱們店以次充好，欺騙消費者，都衝上同城熱搜了！”
周銘看著他那副火燒眉毛的樣子，笑著擺了擺手。
“沒事，都處理完了。”
“一場小鬧劇而已，不僅無傷大雅，反而還是件好事。”
“好事？”蔣偉一頭霧水，他從江城縣一路飆車過來，心臟都快跳出嗓子眼了，結果老闆告訴他這是好事？
“當然是好事。”
周銘的嘴角勾起一抹微笑，“這不就是一次現成的、全城直播的免費廣告嗎？”
“一個想碰瓷的大媽，用她的實際行動，幫我們向全江州市民證明了，咱們向陽超市的蔬菜，質量能夠做到全市前列。”
他說道：“現在，網路輿情正是最熱的時候，你得趕緊抓住這個機會，再添一把火。”
“怎麼添火？”蔣偉立刻進入了工作狀態。
“很簡單。”周銘的思路清晰無比，“你立刻用超市的官方抖音號和公眾號發一條公告。核心內容就三點。”
“第一，感謝廣大市民的關注，並重申我們的承諾：向陽超市所有生鮮產品，百分之百純天然、無公害，歡迎任何機構、任何個人隨時抽檢，假一罰十！”
“第二，為了回饋大家的信任，也為了讓更多人體驗到真正的‘小時候的味道’，從現在開始，未來一週，我們搞活動！所有進店的顧客，每人可以免費領取一份蔬菜，品種任選，總重量不超過一斤！”
“第三……”周銘說到這裡，話鋒一轉，“把我們接下來的新政策也預告出去。”
蔣偉豎起了耳朵。
“告訴大家，向陽超市今後要走精品化路線，重點就是為咱們江州市民提供最頂級的蔬菜、大米、雞蛋等農副產品。為了保證服務質量和購物體驗，我們將對生鮮區實行會員制。”
“七天之後，想要購買我們生鮮區產品的顧客，需要辦理一張會員卡，年費80元。成為會員後，每次購買生鮮產品，消費金額的百分之一，將會以積分形式返還到會員卡里。”
蔣偉聽得一愣一愣的。
前面兩條他都能理解，又是宣告又是免費送，典型的危機公關加熱點營銷。
可這第三條，收會員費？他就有點想不通了。
“銘哥。”蔣偉撓了撓頭，提出了自己的疑惑，“咱們現在又不指著超市這點蠅頭小利賺錢。”
“向陽科技那邊隨便一個訂單，都比這超市一年的利潤高。收這80塊錢的年費，不多不少的，圖啥呢？這不是把顧客往外推嗎？”
周銘笑了，他要的就是這個效果。
“蔣偉，你看問題，不能只看錢。”周銘耐心地給他上了一課，“你覺得，我們開這個超市，最大的成本是什麼？”
“是……是那些蔬菜的咻敵杀荆窟�是人工？”蔣偉猜測道。
“都不是。”周銘搖了搖頭，“最大的成本，是應付像今天這種大媽的‘情緒成本’和‘時間成本’。”
“我們做的是精品超市，服務的是那些真正追求生活品質、願意為健康買單的中高階客戶。”
“這些人，可能是注重孩子飲食的寶媽，可能是工作繁忙但追求健康的城市白領，也可能是上了年紀、注重養生的老幹部。”
“他們的特點是，有消費能力，認同我們的產品價值，但同時，他們非常討厭麻煩，討厭不好的購物環境。”
“你設想一下，一個寶媽推著嬰兒車，想安安靜靜地給孩子挑點輔食蔬菜，結果旁邊一個大媽為了幾毛錢的差價，跟售貨員吵得天翻地覆。”
“或者一個白領，下班想趕緊買點菜回家，結果被一群只蹭免費試吃、把過道堵得水洩不通的人擋住去路。你覺得，我們的目標客戶，下次還會來嗎？”
蔣偉聽得若有所思，不住地點頭。
周銘繼續說道：“這80塊錢的年費，它不是一筆收入，它是一道門檻，一個過濾器。”
“它就像孫悟空給唐僧畫的那個圈，能把絕大多數愛佔小便宜、喜歡無理取鬧、不屬於我們目標客戶群體的‘妖魔鬼怪’，都擋在外面。”
“那些真正在乎菜好不好吃、安不安全的人，不會在乎這區區80塊錢。”
“而那些一看到要交錢就扭頭走人的人，恰恰就是我們想要過濾掉的。”
“這樣一來，我們不僅能極大地降低管理成本，還能為真正的客戶，提供一個更清淨、更舒適的購物環境。”
“這80塊錢，買的是一份清淨，一份舒心，一份對高品質社羣的歸屬感。你說，值不值？”
第366章 教授們想走個後門兒
一番話，說得蔣偉茅塞頓開，醍醐灌頂！
他一拍大腿，說道：“銘哥，我懂了！咱們這不是在賣菜，咱們是在經營一個高階社群！用80塊錢的門票，篩選出最優質的客戶！”
周銘點頭說道：“對，人這一輩子，衣食住行。”
“咱們進了農產品這一行，就要賺錢，而且不能夠以低價取勝，得做品質，提高產品的質量。：”
蔣偉立馬說道：“我這就去辦！立刻就辦！”
周銘又想起了什麼，說道：“對了，把今天受委屈的那個小姑娘叫過來。”
很快，那個名叫張丹丹的年輕售貨員被叫到了周銘面前。
她已經整理好了情緒，但眼睛還是紅紅的，看到老闆，顯得有些拘謹。
“老闆好。”
周銘溫和地笑了笑，“今天的事，我從頭到尾都看到了，你處理得很理智。”
蔣偉立刻小聲補充張丹丹的情況：“張丹丹是江州師範大學的應屆畢業生，學市場營銷的。”
“現在大學生工作不好找，咱們向陽超市給的待遇好，五險一金都交齊了，她就過來應聘了。這是她入職的第二個月，小姑娘做事很認真，也很機伶。”
“嗯，不錯。”周銘點了點頭，對張丹丹說道，“今天你面對突發情況，沉著冷靜，沒有和顧客發生正面衝突，而是始終保持著耐心解釋，這一點非常可貴。”
突如其來的表揚讓張丹丹有些受寵若驚，臉頰微微泛紅。
周銘接著說道：“正好，我們超市馬上要推行會員制。”
“這件事，就交給你來全權負責。”
“從會員系統的設計、推廣方案的制定，到後期的客戶關係維護，都由你來牽頭。你直接向蔣偉彙報，也直接對我負責。”
安排完事情後，蔣偉立刻讓張丹丹組織人手，籌備免費派送蔬菜的事宜。
同時，他親自操刀，用向陽超市的官方抖音號和公眾號，迅速編輯併發布了一條圖文並茂的公告。
公告的標題極具衝擊力——《我們決定，用80元年費，捍衛您餐桌的絕對安全！》
內容不僅詳細回顧了今天這場“碰瓷鬧劇”，還附上了市場監管局的現場檢測照片和初步結論，然後順勢推出了“免費送菜一週”和“會員制”兩大重磅訊息。
最關鍵的是，公告在最後，投下了一顆真正的“核彈”：
“……向陽超市作為向陽科技旗下的首家社羣精品超市，我們鄭重承諾：未來，備受期待的向陽牌降血糖大米，將會在本店進行優先、足量供應！只有向陽超市的尊貴會員，才能享受到最便捷的購買渠道和最大額的購買配額！健康，值得您最好的投資！”
這條公告一經發布，在江州本地的社交網路炸鍋了！
江州的網友們，本來就在朋友圈和抖音上吃了一天的“超市碰瓷瓜”，對那個撒潑打滾的大媽和沉著應對的老闆印象深刻。
抖音影片和公眾號文章下面的評論區，瞬間就炸了。
“臥槽！這老闆牛逼啊！我願稱之為年度最佳危機公關！”
“本來還以為是個普通的消費糾紛，沒想到後面還有這種神展開！80塊錢的會員費，過濾掉垃圾人，留下真客戶，這思路絕了！”
“支援！絕對支援！現在去菜市場買個菜，烏煙瘴氣的，為了一毛兩毛錢吵半天。我寧願多花點錢，買個清淨！這80塊，我第一個交！”
“重點是降糖大米啊喂！你們都劃錯重點了！我爸就是糖尿病，之前託了多少關係才買到幾斤，效果好得不得了！現在能在超市買到了？別說80，就是800的年費，我也毫不猶豫地辦！”
“對對對！能在超市買到降糖米，這會員費跟白送有什麼區別？老闆大氣！求問超市具體地址，我現在就想去辦會員！”
輿論徹底沸騰！
超市裡的事情告一段落，周銘和蔣偉在附近找了家乾淨的家常菜館，邊吃邊聊。
“銘哥，咱們這招可真有用啊。”蔣偉一邊扒拉著米飯，一邊由衷地讚歎，“我剛才看了下後臺資料，就這麼一會兒工夫，咱們的公眾號關注漲了五千多，抖音影片點贊都過十萬了。下面留言要辦會員的，已經排起長隊了。”
周銘笑著說道：“既然讓顧客辦理會員，那後面的服務就要做好，員工該培訓的就要培訓。”
“對了，跟你彙報一下正事。”蔣偉放下筷子，表情嚴肅起來，“紅旗鎮那5000畝地，今天晚上就能全部收割完畢。”
“我讓農技站的人反覆測算過，今年的稻穀因為雨水和光照都特別好，產量比預期的還要高一點，總產量能接近600萬斤！”
“600萬斤？”周銘有些出乎預料，這比自己預想的還要多啊。
“對！脫殼之後，去掉損耗，淨出米率大概在75%左右，也就是說，我們這次能拿到手的大米，大概在450萬斤！”蔣偉的聲音裡充滿了興奮。
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