作者:皮皮树
介绍了大概三十多分钟,
关祖不置可否:“你们现在需要多少资金?打算怎么用?”
沈老板接过话头:“我们计划融资 450万美元。资金主要分三部分使用:一是扩大技术团队,优化网站功能;二是拓展酒店和机票合作资源,把合作酒店增加到 500家以上,打通全国主要城市的机票预订渠道;三是加大市场推广,在主流媒体和互联网平台投放广告,提升携程的知名度……”
洋洋洒洒,如数家珍,但其实后背汗都湿了。
关祖一边听,一边想着另外一件事。
其实携程,关祖并不是很看重。
但是他换了一个角度,想到另外一件事————港岛旅游!
旅游产业,一直是港岛的一个经济要点。
而国内来港岛旅游的游客,目前来并不多。
那么……我是不是可以投资携程,然后让携程来带动国内游客,来港岛旅游?
想到这里的时候,关祖前世该死的记忆开始攻击关祖————
港岛服务态度!
真的太差太差了!
对港岛本地人都超级差!
更别说对内地的了!
这么差的服务态度,谁愿意来?连本地人都受不了,内地更受不了了。
前世港岛前十几年靠着经济发达,吸引全国游客。
但是后面十年,游客就开始大量减少。
所以……踏马的,还是要改一改港岛服务行业这种臭毛病。
关祖看着三人:“投资没问题……不过在投资之前,你们帮我给港岛做一个考察。”
三人:“啊??”
关祖也不隐瞒:“我一直想吸引内地的游客到港岛来旅游,但是港岛的那些服务员态度,真的是臭烘烘的。我需要你们派员工、游客过来,100个人,旅游体验一个星期时间,并且记录下来,形成一份有关于服务态度报告给我……当然,费用五星集团会报销。”
三人面面相觑。
这也行?
“没问题,关先生!”
“我这就安排人过来!”
梁老板拍着胸口答应了。
其实他想说,费用我们自己承担,显示合作诚意,但是携程现在太穷逼了,没钱。
惨~~~
关祖哈哈一笑:“好,合作愉快!”
“我请你们吃猪肚包鸡!”
猪肚包鸡,走起!
不知道以后会不会传出一个消息——只要获得关先生青睐,就一定会吃猪肚包鸡!
(杰克马:“????”我没有吃到啊~~~)
中午,
三人吃了一顿美味的猪肚包鸡。
……
当天,就有一批游客(员工家属)来到了港岛。
混入了港岛各处,各种逛逛逛,吃吃吃……
然后记录下所见所闻。
……
一个星期之后,一份20页的报告,以及厚厚的原始资料,送到关祖面前。
服务态度
良好的比例,只有3%。
合格的比例,只有10%。
恶劣的比例,87%!
关祖只觉得眼前一黑。
没眼看!
关祖打了个电话亚视,关祖要跟港岛市民聊聊天。
很快,
乐慧贞来了。
关祖:“…………”
……
……
当天晚上,关祖的专访,上了亚视20:00节目。
如今关祖威望奇高,
已经好2年了,关祖没怎么出现过在镜头面前,此次专访,吸引了全港市民的瞩目。
“关先生上节目了。”
“听说有个专访。”
“什么专访?发生了什么大事?”
很快,
20:00到了。
关祖、乐慧贞的身影,出现在了亚视频道的面前。
各自坐着沙发,斜斜面对镜头,
两人假扮成‘我们不熟’的专业模样。
全港市民:(_)
“关先生,时隔两年再次接受专访,您今天想和港岛市民聊什么?”乐慧贞率先开口。
关祖目光直视镜头,语气严肃:“非常抱歉,占用大家的电视剧时间……今天我来,只是想谈一件事——港岛的服务态度。”
话音刚落,全港无数家庭的电视前,观众都愣了一下。
旺角一家茶餐厅里,老板阿强放下手里的抹布:“服务态度?这有什么好聊的?”
食客们却一个个鼓噪起来。
“确实该整治,上次我去买奶茶,店员脸臭得像谁欠了他钱。”
“就是,老板,你的服务态度太臭了!”
“老板,整天看着你的那张臭脸,我都吃不下饭来。”
“上次服务员,还跟我拍桌。”
老板阿强急眼了,愤怒拍桌:“扑街,有本事不要来这里吃!”
食客们:“…………”
一个个服务态度都不好,去哪里都一样。
如果真有服务态度好的,鬼才来你这里吃。
丟!
演播厅里,关祖继续说:“我最近委托一个团队做了个调查,200位内地、东南亚游客在港岛体验一周,然后汇总,做了一份调查报告……”
“调查结果让我感到非常震惊——港岛餐厅、零售、景点、出租车……等等场所,服务态度‘良好’的只有 3%,‘合格’的 10%,剩下 87%都是‘恶劣’。”
乐慧贞一脸惊讶:“这个比例这么高吗?具体体现在哪些方面?”
“太多了。”关祖一个个举例,“餐厅服务员点餐时不耐烦,问多两句就甩脸色;商场导购看到客人不买东西,就低声吐槽‘穷鬼’;出租车司机故意兜路还不准客人问,甚至开口骂人……”
全港市民听到这里,
感同身受。
这些都是真的。
服务态度真的是超级垃圾!
关祖一脸严肃:“大家可能觉得,服务态度是小事,但对港岛来说,不是!”
“港岛是世界知名的旅游城市,是国际名片。游客来这里,体验的不只是景点和美食,还有当地人的热情服务态度。”
他加重语气:“如果外面的游客遇到恶劣服务,会觉得‘港岛人素质低’,下次不会再来,还会告诉朋友别来。长此以往,港岛的名声,臭气熏天!”
全港市民一听。
“还真有可能!”
“换我去一个素质差的地方旅游,我才不去第二次。”
“关先生说的太对了!”
“港岛的服务业,确实要改!”
演播厅内,乐慧贞问:“那您觉得该怎么改?”
“我希望,从每个人做起。”
关祖语气坚定,“餐厅老板要培训员工,笑脸迎客;商场要制定服务标准;出租车公司要考核司机言行……”
他停顿了一下,目光温和下来:“我希望,等游客来了,能感受到港岛的温暖。港岛人向来勤劳、热情,不该被‘恶劣的服务态度’抹了黑。”
全港市民都听在心里。
全港到处都是关祖的支持者。
“关先生说的没错!”
“我支持!”
“太支持了,那恶劣的服务态度,我早受够了!”
最后,
关祖对着镜头,真诚地说,
“从明天起……”
“如果你是服务行业从业者,多一点笑容,多一点礼貌……”
“如果你是市民,看到恶劣的服务就提醒……”
“我们一起改,让港岛充满微笑、热情……”
“我希望,在这些游客离开港岛之后,港岛给他们留下的印象,是文明,是热情,是文明,而不是无礼、冷漠、傲慢、尖酸刻薄……“
“你们是要一个,让世界都称赞的美好港岛?”
“还是要一个,让世界都觉得丑陋的港岛?”
“我知道,每一个港岛市民,都希望港岛变美好!”
“所以……”
“我希望从今天开始……”
“美好的服务态度,从我做起!”
“希望港岛市民,一起努力,让港岛成为世界最亮眼的名片!”
“我们打赢了金融保卫战,让港岛一战成名……难道还要因为服务态度而让港岛蒙羞?”
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