作者：真熊初墨
“喏，你看，这里都是退费的。”
“……”
吉翔一下子怔住。
系统有问题？！果然这才是重点！！
那解决问题啊倒是，一个退费内容，不管是对工程师还是对医生、护士，应该都不算什么难事吧。
“我这面着急，不好意思啊，麻烦您。”吉翔微微躬身，表现的很谦和。
“都着急，我们也没办法。”
吉翔见办事员在拖，他拿起单子。
最下面的是12天前的申请。
可“自己”母亲还有4天就要去海南，这4天解决不了问题，自己不知道要在感同身受的系统里住多久。
吉翔可不愿意感受别人家的柴米油盐，只要能安安稳稳的把费用退掉、顺利返回急诊室就行。
“别弄乱了，按照顺序放这儿。”女人有些不高兴的说道。
“我这面着急，您能不能……”
“谁不着急。”
女人的态度也随着吉翔的态度改变而改变。
吉翔的脾气一向很好，但一想到地狱难度的感同身受、系统的警告、以及回不去不知道要在这个见鬼的世界里逗遛多久，吉翔猛然有点急。
“就是个退费，应该不难吧。”
“正常来讲是不难的。”女人提高音量，“可是工程师弄不好啊，我们也没办法。”
看样子她也很着急，脾气酸溜溜的，语气很是不善。
“门诊办的主任呢？你解决不了，我找你们领导。”吉翔干脆撕掉文雅的外衣，直接威胁。
“去三评一审了，现在我也不知道在哪。”
吉翔严肃起来，他死死的盯着门诊办公室的办事员。
“我要去医务处投诉，请问您的姓名。”
“呵呵。”女人冷笑，“去吧，门诊办公室就我一个办事员，不用说姓名，他们也知道。”
“！！！”
吉翔彻底被震惊到。
投诉，是极其有效的一个威胁，可没想到这家医院的人根本不怕。
这到底是怎么回事？
难怪是地狱难度，吉翔瞬间冷静下来，他眯起眼睛。
“我又跑不掉，你去投诉吧。”女人说道。
她似乎希望自己去投诉她？！吉翔傻了眼。
“一天天的，光是个退费都搞不好，什么东西！”女人骂道，“我不是说您啊，我说那帮工程师，不知道吃了多少回扣。”
吉翔无奈。
自己和女人在这发牢骚也解决不了任何问题，还是抓紧时间投诉，打蛇打七寸，解决问题后自己好返回系统手术室。
吉翔从来没想到退费竟然是地狱难度的大BOSS，可现在他的心已经渐渐的沉了下去。
来到机关楼，一楼是医务处，和附二院一样。
似乎不管哪家医院处理纠纷、投诉的地儿都在一楼，估计是怕院领导们的心情被影响到吧。
吉翔在门口保安处登记了自己的信息后来到纠纷办。
“你好，我要投诉。”吉翔说完这句话后觉得有些好笑。
没想到有朝一日自己也变成了“医闹”。
会不会自己的态度过于和蔼，纠纷办的人不会认真呢？吉翔回忆自己记忆中的几次大型医疗纠纷，还是拉不下脸做那些事儿。
“您好，请坐。”纠纷办的人满脸堆笑，一看就是职业的。
吉翔简明扼要的把自己要投诉的事情说清楚，最后吉翔补充道，“我不是想找麻烦，只想退费。这么简单的事情，贵院却一拖再拖，我很难理解。”
纠纷办的办事员也一脸为难，他叹了口气，“妈的！”
他先骂了一句。
这招吉翔懂，办事员是把自己和他拉在同一条战壕里，取得最基本的共识，降低敌意。
至于事情能不能办……吉翔心里的阴霾越来越重。
“我们医院三年前换了智能操作系统，是国内一家大公司承包的，结果抄都抄不好，什么玩意。”办事员抱怨道。
吉翔静静的听着。
“三天两头闹毛病，他们的工程师蹲了一年多，我还以为能把系统弄好，最起码别闹那些弱智的小毛病。结果，毛病越来越多，最近连退费都不行。”
“我这一天要接二十多个类似的投诉，一个头变成两个大。”
吉翔没有进入圈套，他知道办事员只是寻求共同点，然后不断的敷衍。
“啪～”
吉翔一巴掌拍在桌子上，把办事员吓了一跳。
“我就要退个费，你摸着你的良心说，这事儿难么？”吉翔厉声吼道。
“……”
办事员被吓了一跳，他没想到吉翔看上去文文弱弱的，脾气却火爆到了极点。
“怎么了？”
两名保安探头进来。
“我这里……”
吉翔打断办事员的话，看着摄像头，愤怒的说道，“你这有监控视频，对不对！”
“呃……”办事员怔住。
这人怎么感觉对自家地儿这么熟悉呢。
“退费，最基本的操作，你们东面推西面，西面推东面，来回踢球呢？！”吉翔看着办事员的眼睛说道。
“别，我们也没办法。”
“真的？”吉翔冷冷说道，“真要造成舆情，你们才会处理？”
舆情一词出口，办事员的脸色一下子难看了起来。
“现在不是二十年前，不需要医闹。”吉翔拿出手机，打开摄像，“你把退费不能退的事儿说一遍，我发短视频网站上。”
“……”
“我还真就不信了，几十名患者、患者家属都有一样的经历，以后你们医院恶名如雷贯耳，也不知道你们院长的压力会有多大。”
“……”办事员怔怔的看着吉翔。
“院长不在乎退费，也不在乎投诉，市里面监控舆情的电话打过来，他要是再不在乎的话，咱们走着瞧！”
办事员面如土色。
眼前这位看着年轻，可事儿事儿门清着呢，市里面监控舆情的部门电话打过来，院长就得跑下来指着自己顶头上司的鼻子一顿骂。
这是得罪了哪家小爷。
“您消消气，消消气。”办事员讪讪说道。
总不能面对面不说话吧。
可吉翔的每一句话都像是刀子一样插在软肋上，自己怕什么，他来什么。
“我不生气，来，哥们，你把不能退费的事儿说一遍。”吉翔淡淡说道，“好像巡视组在省城，我顺便把你对智能系统升级改造的意见也一起送上去。”
“……”办事员的腿开始打哆嗦。
“我就不信光天化日朗朗乾坤，还能没地儿说理。哥们，你说我要求过分么？”吉翔问道。
“不……不……不过分。”
“我是无理取闹么？”吉翔又问道。
他一秒钟都不耽搁，步步紧逼。
“不是。”办事员垂头丧气的说道。
“那我能不能退费？！”
“暂时不能。”
艹！
吉翔脾气那么好都几乎开始骂娘。
本来吉翔认为自己占尽上风，话也说到了极致，理论上来讲应该没问题。
自己要做的只是退费而已。
然而！
得到的答案却还是不行。
难怪是地狱难度，吉翔有些麻爪。
“真不是我们不想给你退费，而是……”办事员哭丧着脸，他几乎真的哭出来。
“是什么是，这事儿你能解决么？”
办事员摇摇头。
“你们领导呢。”
办事员经吉翔提醒，马上醒悟，现在是甩锅的最佳时机。自己解决不了，就别触怒眼前这位小爷了，赶紧找领导才是。
足足过了五分钟，一个小矮胖子才走进来。
吉翔知道这段时间应该是办事员把自己的话“转达”给他，所以耽误了时间。
“这位小伙子，您别着急。我是中心医院医务处长，有什么问题跟我说。”
“刚才他都跟你说完了。”吉翔很平淡的举着手机，“现在请您给我一个解释。”
看见手机明晃晃的在自己面前，中心医院的医务处长有些为难。
“小伙子，您把手机放下，咱有话好好说。”
“我一直在好好说话，可你们不好好说。”吉翔冷冷的说道，进一步给压迫感。
他很清楚，要是被敷衍的话，3、4天时间转瞬即逝，自己将无法按时离开。
此时此刻，吉翔无比怀念白处长。
从前吉翔虽然感激，但内心深处总是认为白处长做的事情自己都给了反馈，而且白处长获益不少。
但危难时刻，吉翔真恨不得走进来的是白处长。
“我们……暂好好说，您能把手机放下么？”
“对不起。”吉翔和医务处长的眼睛直视，一点都没有闪躲，“您帮我退费，我肯定不会无理取闹。生活压力这么大，谁有时间浪费在医院。”
“唉。”医务处长知道自己碰到个硬茬，非常棘手。
“我问您几个问题，我只要答案。”吉翔强硬说道，“第一，咱不管是医生没高知核磁共振需要排队8天，还是我临时不想做了，医院对没发生的费用采取退费的行为是不是应有的职责？”
“是。”小矮胖子已经开始擦汗。
他的额头油光水亮的，吉翔的一句话直击要害。
“那你们不给退费，是不是失责。”
“……”
医务处长连个屁都不敢放，低下头，只顾着擦汗。
“说，是还是不是！”吉翔吼道。