作者：一柄柳叶刀
覃子兴作为投诉办公室的主任，自然是有自己这一套处理流程的。
病人的老婆眼珠子转了几圈。
其实是没有，但她还是哭闹着说：“我哪里还记得那么多啊，我就只想着他说能保腿了，现在没又说要截肢，钱花了算白花了。还遭罪！”
“他要是早说没把握，我们早选截肢了，连ICU可能都不用去。”
“肯定说了，绝对说了，他不说肯定能保肢的话，我们肯定不同意保肢，早就说要截肢了。”病人的另外一个家属，看起来是他兄弟或者姐夫的人开口了。
另外不知道是嫂子还是姐姐的人也道：“是啊，我们都听出来了这一层意思，不然的话，你说该截肢的，我们怎么可能选保肢呢？”
覃子兴点头，抬手问：“那就是说，你们所有人，从一开始，就没想过为病人保肢的是吧？是要截肢的，是吧？”
“那如果，现在告诉你们，之前的手术，全都不收费了，全按照截肢术来处理，把钱都退给你们的话，你们愿意吗？”
覃子兴是来解决问题的，问了骨科的胡明的底线。
继续道：“病人虽然是这个过程中啊，是受了点苦，但是终究我们还是为了他的生命来考虑。”
“在不多花你们的钱的基础上，你们现在愿意为了他保住性命而同意截肢吗？这条腿，就不要了。”
“同意，当然！”那对中年夫妇马上点头，就要回答。
可病人老婆却扫了他们一眼，刮得他们不说话了。
病人老婆此刻十分纠结和为难！
这一句下去，那自己丈夫的脚，可真没了。
现在能不多花钱了，贪心就重了些。才问覃子兴：“领导，你就不能想想办法，把腿给保住吗？”
到此地步，覃子兴才终于说道：“这不还是嘛，你们家属，也是有很强的保肢意愿的。我们医生，只是根据患者不同时期的情况，给予你们建议，给你们提供治疗上的帮助而已。”
“我们要尊重客观事实，刚入院的时候，可能还有保肢的可能性，但说句实在话，现在这个情况，不说这种保肢的可能性大不大了，就算有，我们也不敢再保了啊。”
覃子兴接收到过很多无效的投诉，处理肯定都是要想办法处理的，只是，怎么去解决掉这件事。
在处理的过程中，如何去把病人的话和真实性给套出来，这才是他需要去斡旋的。
“我这里是医务科，也是我们医院分管所有科室的职能学科。我当面，做个第三方见证啊，你们现在，到底是要考虑为了保命而截肢？”
“还是考虑，为了继续保肢而继续去其他医院就诊？”
“我们八医院不是湘省更不是沙市最好的医院，我们一直都承认我们与其他医院的差距，很感谢你们信任我们医院，把病人送来我们这里。但是，我们已经尽力而为的情况下，仍未能达到你所希望的最好结果。”
“但我们也是第一时间处理了患者的患肢，止血、处理骨折等。算是暂时让他脱离了因为出血而丧失性命的风险。”
“但索性还没有到最坏的一步，你们仍然还有机会去做选择的。”
覃子兴看向所有人，等待着他们的最终回复。
他知道，病人的老婆，为了自己老公的腿，会把最真实的想法给说出来，但是，其他两个人并不一定。
但现在，他还需要，病人的老婆心甘情愿地被另外两个人说服。
这就是权衡之道……
这类病人，其实就是心疼钱，觉得保肢没保住，就是糟践钱，所以没保住就该退，把医生为保肢做的贡献和付出视若无误，把就诊当成了消费。
但没办法，国内的制度便是这样，人道当先，即便覃子兴此刻也觉得自己这么处理，是在侮辱自己人，但也要为了病人家属的满意，把进行过、努力过的保肢术的手术费用给免除了。
把看病当成消费这种事，不是覃子兴一个人造就的。
但是，覃子兴虽然没办法去左右病人觉得的荒诞真理——你没给我保肢保好还收我钱？
那么，覃子兴压根也就不想去提再想存在的可能办法为病人保肢的事情了。
覃子兴也了解过了，毁损伤，是截肢的绝对适应征，也就不过多地去节外生枝了。
……
五分钟后。
病人的家属签署了截肢术的同意书，然后胡明便带着郑玄临二人开展了一台标准的截肢术的教学手术。
病人的老婆听到了自己的老公没了生命危险后，喜极而泣，但听到了他没了腿之后，就哭得更厉害了！
一个男人是家庭的支柱啊……
在手术室里面，郑玄临听着病人哭声，脸上和内心里都充满着无奈和心酸。
低声骂道：“狗日的，真的是心冷如冰啊，明明能做，来看都不看一眼！”
旁边，胡明听出来了郑玄临是在骂周成，却才终于横扫了一眼郑玄临，淡淡地开口道：“玄临，病人如今的截肢，却不是因为周成，而是你一手造就起来的！”
“你明白吗？”
“要知道，心术心术两个字，心是心，术是术，这是两个字！”
“心正为首，术达辅之。”
“你自己好好地想一想，你到底是哪里的程序走错了？你到底是哪一步走错了。那周成，为何不愿意来？”
“你从一开始，就不是为了能够保住病人的腿才选择做这台手术的。”
“你是为了你自己。”
“到后来，你仍然不是为了保住病人的腿，才去求助于周成，你是为了免除自己的责任，为了避免承认自己的医术不济，为了让自己不受到任何的影响。”
“你要知道，你在和病人谈话的那一刻起，你的病人就已经是注定了，他必须由你来接诊了，他无法选择。但你有选择。”
郑玄临听到胡明的话，转过头去，面露复杂之色。
“百善孝为先，论心不论迹，论迹寒门无孝子。”
“万恶淫为首，论迹不论心，论心天下无好人。”
“这句话说的不是我们医生这一行，但也可以借鉴的。”胡明好好地拍了一下郑玄临的肩膀。
也没多说什么，虽然他最能理解郑玄临内心的想法，郑玄临觉得赶不上罗云后的慌里慌张，想要急于表现，不甘落后于人。
但，心还是要慢慢养的。
只是，让胡明有点搞不懂的事情就是，为何这个周成呐，这么沉得住气。
按道理说，连郑玄临这种年纪的人，都有点沉不住气的意思。周成在听到了郑玄临求助后，怎么会无动于衷的呢？
虽然说，郑玄临在谈话的中途，是有点过河拆桥，转移罪责的意思。
可最后面不还有我在吗？我胡明好歹是主任医师，我难道连扛这个的本事都没有了吗？与你何干？
周成竟能忍住不来！
也真是怪了事。
……
当周成听罗云说，病人最后被截肢的时候，周成的内心里狠狠地揪了一下。
深吸了一口气后，再无心思看书，问罗云说：“罗老师，我这样，是不是有点太过于不近人情了啊？”
“病人终究是无辜的啊。”
罗云道：“病人是无辜的，你难道就不无辜了么？”
罗云好气，若非是自己劝解，那郑玄临还指不定会干出啥事来。
“况且，医生这一辈子，所能及的病人，就是自己的病人，其他的，只能说没有缘分。”
“我们打电话的时候，有人死了，我们也不知道啊。”
“每天全世界病死的人数，每秒钟都可能超过十个！”罗云劝着周成，也没给周成打郑玄临的小报告。
周成道：“但今天这个病人，我其实还是可以过来看看的。虽然我也不确定能有比较好的办法，但，郑玄临老师对病人家属说我可以治得好的话？”
“那我是真的不敢来了！”
不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。
郑玄临虽然不是猪，但是，他做的事情，比猪还糟糕与恶心，这不明摆着摆自己一道么？
“别想这件事了，主要是告诉你，你今天的选择没有错，没有听到有人让你帮忙就去上。”
“而且，今天的事情你也要从中汲取教训。”
“医疗，不是简单的一个医生与一个病人的事情，是医学与病人与救赎之间的缘分。”
“我们当医生的，做人为事，可不仅仅只有给病人开药，病人吃药，然后出院这么简单。”
“首先得稳住，然后才能稳得住。”罗云总结性地发言。
然后又想起了，自己正在说话的对象，是稳如老狗一样的人。
否则的话，自己在给周成打电话时的暗示，一般人还未必能听得出来是不要让他过来。
就又说：“当然，该出手的时候，还是要有魄力和担当的！”
“见坑不跳，见急不惧，见未知不慌乱，见死人当面，仍能面不改色，仍能去慎言慎行地好好为病人看病，这才是一个好医生。”
罗云说到这的时候，又开口道：“说到这里啊，我其实这边有一个论题，你可以随意地想一下。”
“每个人内心里都有一副衡量医术和医德到底谁更重要的天平。”
“有人觉得德行当先，只要是为病人省了钱，完全为病人考虑了，不花钱，就是医德。”
“有人觉得医术为首，且不论德行如何，为病人开副作用最小的药，按照最好的标准，给病人予以合适的治疗，让他后面的生活质量变得更好，才是最重要的。”
周成说：“罗老师，这个命题有点太大了，我不知道该去怎么衡量啊。”
“我就先做好自己的事情吧。”
罗云却说：“那你就要开始衡量了啊，因为你已经到了这个境界了，是该到考虑这二者平衡的时候了。”
“除非你永远都没想过自己单独主刀科室里的手术，自己去门诊接诊病人的这些事。那就当我没说吧。”
“我周日全天的门诊，我开的号很多。你想通了，就给我回复吧。”
“……”
挂断了电话之后，周成在房间里愣了起来。
难怪罗云和他说这么多，原来是。
让周成完全没想到过的事情，发生了，他竟然来了。
罗云，邀请周成去和他一起坐门诊！
嗯，是罗云从医院里，要来的关节外科的单独门诊，罗云说关节门诊的挂号人数还颇多，因此，他怕自己一个人看不过来，要周成与他一起去看门诊！
这就相当于，要周成单独为病人看病，单独确诊，单独开药，单独去思考治疗方案的事情了。
所以，罗云才要周成去仔细地斟酌这些话。
单独坐诊，可不同于住院医师在病房里分管病床这么简单的事情。
病房里的病人，类似于被上级医师瓜分透了，喂给你吃。
急诊外科的病人，那也有各种各样的外伤史，你只要往创伤外科方向去考虑就好了。
骨折——
创伤——
关节脱位——
肌腱断裂、韧带断裂。
除此之外，还能有啥？
罗云考他的问题，其实就是在问，你如果单独看病人的话，你愿意为了赚钱给病人多开药，还是愿意为了病人考虑，做到点到为止——
点到为止还有一层意思就是，对病人和家属，完全义正严词地说，你这个情况就是必须要手术的！
这个尺寸和火候，得好好拿捏。
……
而在周成沉思的时候，罗云这边便轻笑起来。
笑道：“周成？”
“看视频学专科的小周？”
“你好啊？”
“突然让你看门诊，惊喜不？”
“意外不？”
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