作者:酒剑仙人
工作人员将之前发生的事大概说了说,听得售后总监都惊呆了。
“所以那个周毅在修车之前就把车上的所有部位都拍了视频,然后又喊了第三方检测机构来检测?他这是有病还是缺心眼!”
售后总监觉得难以理解,对方到底是咋想的!
工作人员闭嘴了,这件事他们也觉得离谱,但是没办法。
“所以现在那个事故……算了,让老古回来去和他谈,麻烦。”
“顺便再问问任意那到底怎么回事,人家要怎么处理他,换零件,这不纯粹没事找事嘛!”
事实上周毅还没到四儿子店内就已经接到了打来的电话,古经理那叫一个客气。
问他在哪,周毅直接告诉对方在去四s店的路上,古经理表示自己会在店里等他。
周毅问他不是去外地出差了嘛,对此古经理表示,临时又回来了。
还说什么周毅是他们尊贵的客户,这个事情需要尽快解决。
那不用说什么,尽快解决呗。
系统确实已经给了任务,而且大概因为任经理已经被带走的原因,任务进度上升很快。
但周毅并不觉得一定要怎么样,还是那句话,起诉只是最后的手段。
能讲道理肯定是要讲道理的。
如果对方因为任经理的事而诚意很足,那自己也不是不能接受。
没多久周毅便来到了店里,见到了很是热情的古经理。
“诶呀周先生,实在抱歉,这店里出了这样的事,是我们的管理出现了问题,我们的张总也让我代他向您表示歉意。”
甭管其他,这些做售后的在话语上都是挑不出任何问题的。
人家的道歉那是张嘴就来,而且可以换着花样向你道歉,不过这也正常。
平台不愿意的是公开道歉,就是那种在平台上进行的道歉,你让他们在私底下,那也是道歉道的很六。
“好了古经理,这些话就不用说了,咱们还是说说怎么解决这个问题吧!”
“没问题的周先生,对于您被换了的零件,如果您要的着急,我们可以免费提供,而且保证是原厂原件。”
周毅闻言摆摆手道:“这个好说,派出所那边也答应帮忙联系那个任经理的亲戚,到时候可以把我的零件换回来。”
“我想知道的是,伱们撞坏我的车这件事,怎么办,我首先说明,你们任经理告诉我的解决方案,我绝对不能接受!”
“我的车是新车,还没有做过首保,就出了这样的事故,而且现在还让我自己出钱修,这说的通吗?”
古经理从头到尾都做出一副很认真的样子,闻言道:
“是的是的,周先生,这个我很能理解你的心情,毕竟确实,您的车是新车。”
“而且是被我们店里的学徒开出去撞坏的,所以真的,您的心情我很能理解。”
“但是……周先生,这件事公司也有难处,因为这个确实和公司的关系不大。”
周毅闻言直接站起来就要走:“古经理,你要是继续说和公司的关系不大,那我觉得我们就没办法谈下去了。”
“我的车在你们店里出了事故,然后你们一直在说和你们公司的关系不大,既然这样那就别谈了。”
这套话术,讲道理周某人见多了好嘛,某宝和某多上面的客服,那张嘴闭嘴都是“亲您的心情我们很能理解”。
但是呢,理解归理解,事情怎么处理,那还是怎么处理,所以就会让人感觉,这些人就会哄人。
眼见得周毅要走,古经理赶忙道:“别,周先生,您先等等,您真的不要着急。”
“要不这样吧,您看,之前任经理和您说的五折修车,然后在这个基础上我们送您三次保养,您看如何?”
“这就是你们所说的有诚意?”周毅有点不解道:“说来说去就想让我自己出钱修车呗。”
“当然不是了,周先生,我们可以把之前的那个学徒给您找回来,毕竟您的车是被他开出了事故,您可以找他进行索赔。”
“我们呢,也想着尽快解决问题,不想把事情闹大了,所以目前公司有两个解决方案。
第一就是报您的保险,然后我们这边送您三次保养,第二种就是任经理之前说的,五折,然后送您三次保养,这是我们的简易。”
“这就是你们的建议?古经理,那我也告诉你,首先我不可能走我的保险。”
“然后呢,五折也不可能,我也不需要别的,你们给我恢复原状,然后进行相应的赔偿!”
赔偿金额大小可以进行协商,但是必须要有赔偿!
自己这是新车,确实,目前来说如果你去咨询,很多情况下得到的结果是不会赔折旧费。
而且真的要折旧费,还需要经过很复杂的程序,比如你得找第三方机构进行评估,没出事之前卖多少,出了事之后卖多少。
然后拿着相应的评估报告去起诉。
就算是这样,很多法院对于这个也是不支持的,因为评估只是评估,不能真的表明这辆车折旧多少。
而周毅的要求是,折旧费算一方面,还有一方面是四s店该给的赔偿!
他们是有管理责任的。
听到这话,古经理摇摇头道:“周先生,这是不可能的,公司现在不可能直接给你进行修复,这钱根本没办法通过审核。”
“更不用说赔偿了,这您得找那个开车的人进行索赔。”
“真的周先生,您也别和我生气,这钱都是公司出呢,又不是我出,我就算是省下多少钱,那也到不了我手中对不对。”
古经理的话依旧很诚恳,他还想再说什么,却发现手机响了。
拿起手机接通,古经理说了几句话,随即道:“周先生,之前离开的那个学徒我们已经找到了,马上就过来,到时候您可以自己和他谈。”
很快一个很年轻的年轻人被带到了周毅面前,是真的很年轻,大概只有十八九岁的样子,这会站在周毅面前十分的局促。
事实上这个年纪的学徒工很正常。
好多四s店包括修理厂里面的学徒工都是这个年纪。
过了这个年纪,人家学了手艺就自己当师傅了。
周毅扫了一眼就知道,这学徒肯定没钱。
只是让周毅奇怪的是,这年轻人身边还有一个上了年纪的男人,穿着打扮很简单,一眼就能知道,这是在工地上干活的。
啥情况,这是要……
还没等周某人反应过来呢,对面那个上了年纪的男人已经上前,很是局促地从自己兜里掏出了一盒烟。
烟是好烟,不过很明显这不是对面这男人能抽得起的。
“小伙子,我儿子他把你的车撞了,这小子胆太大了,我好好教训了一顿,你看现在,我这确实没多少钱……”
男人一边说着一边已经把烟递了上来。
周毅赶紧摆摆手道:“谢谢,我不抽烟。”
随即看向了旁边的古经理。
“古经理,你这是什么意思?”
古经理赶忙道:“周先生,这个我确实没什么意思,这就是撞坏你车的那个学徒,然后这是他爸,听说了之后一定要过来……”
“周先生,你看,他们的家庭也确实困难。”
“不是啊,我问你为什么要让他们过来?”周毅再次站起来盯着面前的古经理道。
“还需要我再说一遍吗古经理,我的车,在你们公司被撞坏了,这事应该由你们公司负责!”
“至于剩下的事,是你们和这年轻人的,和我没有关系!”
“古经理,我现在最后问你一次,我的要求确定做不到对吧,如果确定,那我现在就走,我们走法律途径来解决!”
听到这古经理赶忙道:“周先生你真的别着急,要不我先去问问我们的领导。”
“行,可以,我等你的答复!”
问领导嘛,四儿子店的日常操作,包括买车时候也是这样,各种砍价,销售总是会说去问领导。
然后转回来给你一副我已经很尽力在帮你的态度,至于真的问没问,那就只有天知道了。
古经理走了,周毅面前只剩下了一对父子,眼看着那父亲还打算说什么,周毅开口道:“您先别说话,现在是我和四s店的问题。”
“您这儿子犯错了,那自然得有惩罚,不过这个惩罚是四s店给的,而不是我给的,所以啊,您和我没有关系。”
确实没关系,他这边不需要找别人,直接找四s店,车是在你们店里出的问题,肯定找你们。
而四s店自然可以根据劳动合同的约定,找这学徒工进行索赔,或者可以从工资中扣除。
前提是有劳动合同,以及对方还没离职。
所以周毅眼看这当父亲的还打算求自己,就将这些事掰开了揉碎了告诉对方。
私自开别人的车出去装逼,这事肯定是错的,错了就要有惩罚。
而不是双手一摊,我没钱。
当然,真的对方没钱了你也没办法,自认倒霉就行。
只是现在,周毅直接面对的是四s店。
周毅说的很详细,甚至告诉对方,如果不是真的离职,如果没有劳动合同,那办法其实还有很多的。
那位父亲也不说话了,坐在那里开始琢磨。
很快那位古经理便回来了,看着周毅道:“周先生,我刚刚已经和我们的张总说过了,张总说,维修费用最低是五折,这个没办法变。”
“但是保养次数可以送您五次,五次保养其实也有几千块,真的不少了。”
“别的事,您可以和他们商量一下,公司确实已经做到极限了,如果您依然不接受,这个我们也只能表示很遗憾。”
瞧瞧他,都到了这个时候依然这么有礼貌,真的太让人感动了。
“行我知道了,咱们法院见。”
周毅站起来转身就走,不带一丝犹豫的。
后面的古经理也没有挽留,法院见而已,公司现在还真的没见几个人起诉的。
大部分人都是怒火上升的情况下会喊出我去告你,但其实呢,找记者的都比起诉的多。
转身回去告诉张总,张总也表示无所谓,按照他们的估计,对方明后天就又会来的。
甚至有可能找个记者来,不过无所谓。
第一百三十六章 论人设的重要性
售后工作其实很多干过的人都知道,和你买东西没有什么大的区别。
漫天要价落地还钱。
要不怎么说协商嘛,双方慢慢靠近,寻找一个彼此都能接受的价格。
其实呢,现在的情况,很多时候网上其实要比实体店都好维权……
当然,并不是普遍存在的现象。
反正, 离谱的事年年有吧。
今天本来就费了很多时间,又加上和古经理扯皮,这会儿确实不早了。
周毅打算回家吃点饭,然后继续欣赏一下网上的战况。
结果刚刚上了出租车,便接到了方大状的电话。
好端端的方大状打电话干嘛,难道是平台的案子有进展了?
事实上平台的那些个案子,在一审结束后都当庭表示上诉。
带着好奇接通电话, 周毅笑道:“方大状,找我有什么事吗?是不是打算请我吃饭。”
“哦, 吃饭啊,最近没时间,我就是想问问你,你是不是最近有个刑事自诉的案子啊?”
“哦呦,方大状你消息蛮灵通的嘛,我是有这么个案子,有人在网上发视频,说我洗钱,我想着你最近这么忙,就找周欣然。”
“方大状你是觉得周欣然不合适吗?”
合适吗?当然合适了,周欣然已经跟着自己学了一段时间。
方大状也感觉自己打电话打的莫名其妙,当然合适啊,上次周毅的视频几乎可以说是手把手教学教科书。
这种感觉很奇怪, 过去周毅的所有案子,不管大小都是找的他, 不论咨询还是打官司。